岳蒙设计的客户日记.docxVIP

蒙汉岳的客户日记 前瞻记录 （见客户前理顺工作内容，达成目标，参考并填写前瞻记录部分） 用户调研： 第一次接触 时间 客户姓名 地点 调研表 【前面有□号的是需要完成后打勾的项目，为了避免遗忘在“反思回顾”阶段时，需要再次检查确认一遍，没完成的项目要记录下来，标注原因】 1、预算访谈： □ 客户自己说想花的成本： 记录： □ 客户想花的时间成本： □ 客户想花的注意力成本（想不想操心，操心到什么程度）： □ 我自己对这个客户成本的判断：（一定要写出自己的看法，对后期锻炼自己的判断力超有用） 2、项目状况： □ 项目基地调研，收集现有的状态数据（包括量尺寸、拍照片等） □ 项目直观的优缺点 □ 客户家庭对项目的具体想象和期望（越详细越好） □ 明确项目的可能性 （什么能动，什么不能动，有哪些可能性？） 3、家庭结构访谈： □ 客户的家庭成员结构（明确谁来使用） □ 客户的家庭决策结构（明确谁来拍板） □ 客户总体的阶层，这个阶层的喜好 □ 家庭结构未来会有变化吗 4、客户生活方式访谈： □ 客户的性格判断（决策人和影响人的） □ 客户家庭成员喜好 □ 客户家庭成员的生活习惯 尝试画出每个家庭成员的生活故事时空轴 （这样你能对客户家庭生活起居有一个具象的认识，对空间的使用频率，家庭成员之