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— PAGE \* Arabic 1 — 质量管理手册 目录   修改记录    颁布令  有限公司（以下简称本公司）的质量管理手册是依据《IATF 16949：2016汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》和《ISO 9001：2015质量管理体系要求》结合实际情况编制的，并符合国家的有关法律法规和各项政策的规定。  《质量管理手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，本公司全体员工必须严格遵守、认真执行。  总经理: 日期:  企业简介  管理体系组织机构图  质量方针和目标  一、质量方针  技术领先，优质高效；  顾客至上，持续改进。  质量方针的含义：  公司以质量求生存，按照精益生产的方式组织生产。在确定的时间生产或提供必要数量的需求产品或服务，所有的生产活动均为顾客提供增值。全体员工，不接受不合格品到不制造不合格品，在行动中推行持续改进、预防缺陷、减小变差和减少浪费，以精湛的技艺和高度的责任感，制造出优质的产品、奉献满意的服务，并不断向更高的目标追求。  公司不断关注市场变化，力求超越客户的需求，提供周到、及时、全方位的服务使顾客满意，使顾客感到安全可靠。  二、质量目标（具体指标值见当年的经营计划）  1. 顾客满意度  2. 安调前产品故障率  体系范围  1、本公司质量管理体系的覆盖范围：XXXXXXXX。其中IATF16949标准  应用于汽车产品和服务，ISO9001标准用于非汽车产品和服务。  2、删减说明：无  3、外包过程：表面处理，热处理，物流，计量器具校准，贴片工艺。  过程关联图  附录一过程与条款要求对照表    附录二过程与顾客特定要求对照表   附录三体系过程相互关系作用  附录四IATF16949：2016（和ISO9001：2015）标准要求与职能分配表附录五过程分析  附录六过程风险识别清单  附录七程序文件清单    附录八管理者代表任命书  为确保质量管理体系在企业的顺利推行，特任命为本公司管理者代表。  管理者代表的职责：  1.协助总经理按照IATF16949和ISO9001标准要求策划质量管理体系，确保质量管理体  系所需的过程得到建立、实施和保持，包括指导和控制内部质量体系审核；  2.在质量体系运行中不定期向最高管理者报告质量管理体系的业绩，并提出质量管理体  系改进的需求；  3.促进在组织内部提高以顾客为关注焦点的质量意识；  4.负责质量管理体系有关事宜的外部联络与协调；  5.主管文件控制；  6.主管内部审核，并组织实施；  总经理：  日期：  附录九质量代表任命书  为确保生产过程的不同阶段、所有的作业班组的产品质量和过程符合要求，特任命为本公司质量代表。  质量代表的职责：  1.对不符合规范要求的产品或过程，负有纠正措施的职责和权限，有权命令停止生产；  2.对所有班次的生产操作，指定或委派当班质量代表，以确保产品质量。  总经理：  日期：  附录十顾客代表任命书  为确保顾客的要求得到体现，内外部信息传递、沟通顺利，特任命为本公司顾客代表。  顾客代表的职责：  1.代表顾客参与制定公司质量目标及相关的培训；  2.代表顾客参与产品和过程的设计、开发，及产能分析；  3.参与特殊特性的选择和评审；  4.参与顾客相关的纠正和预防措施的审批，并监督其有效性；  5.定时登录顾客网站，搜集顾客记分卡数据信息；  6.及时向公司传达顾客要求；  7.及时就顾客投诉及反馈进行内外部沟通；  8.在公司内提高满足顾客要求的质量意识。  总经理：  日期：  附件十一术语和定义  1. QMS:质量管理体系  2. QMR:管理者代表  3. GM:总经理（最高管理者）  4. QM:质量手册  5. CP:顾客导向过程  6. SP:支持过程  7. MP:管理过程  8. Ppk：初始过程能力指数  9. Cpk：过程能力指数  10. CAD：计算机辅助设计  11. O