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大堂经理培训心得体会范本 大堂经理培训心得体会范文7篇 当我们心中积累了不少感想和见解时，马上将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。是不是无从下笔、没有头绪？下面是我为大家整理的大堂经理培训心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 大堂经理培训心得体会范文1 作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、留意细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战阅历的姚老师来给我们培训。 在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都格外的乐观、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着猛烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。 培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会制造更多的价值！ 作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而供应服务，最终实现有利的交换的营销手段。 老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销学问，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些预备工作，班中要留意网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。 现培训结束后，我们总结了一下所学到的学问：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能牢记心中，由于我们有大局意识、责任意识、核心愿识和看齐意识。我们不仅有着猛烈的四大意识，更具备团结协作的精神，由于只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。 大堂经理培训心得体会范文2 　　这次给我们培训的老师是颇具资格的李华老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。培训的内容主要有四点： 1、大堂经理的重要作用。 2、把握大堂经理的含义及岗位职责。 3、大堂经理的工作流程和具体要求。 4、大堂经理的考核评价。 培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得格外认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感受却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到傲慢，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必需以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的欢快营销。 在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议，会议内容或许包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣扬品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发觉我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣扬我们的产品。 服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务力量的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分争辩客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，留意每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与乐观的服务心态，乐观工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余争辩金融市场，生疏金融产品，对每一档在售理财的产