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2018 年 11 月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案 一、简答题 1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（ 15 分）（教材 P249-250) 答 :行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这 法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下 :(1 分) (一)优点 : (1) 对员工绩效的考量更加精确。 (2 分) (2) 绩效考评标准更加明确。 (2 分) (3) 具有良好的反馈功能。 (2 分) (4) 具有良好的连贯性和较高的信度。 (2 分 ) 5) 考评的维度清晰 ,各绩效要素的相对独立性强 ,有利于综合评价判断。 (2 分) (二) 不足 : (1) 设计和实施的费用高。 (2 分) (2) 费时费力。 (2 分 ) 2.简述员工沟通的程序。 (15 分)( 教材 P365) 答 :员工沟通的方式多种多样 ,一个完整的员工沟通 ,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠 信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下 :(1 分) (1) 形成概念 ,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息 ,即形成 ,确定概念或思 想。 (2 分) (2) 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容 ,选择与确定信息 传输的语言、方法和时机。 (2 分) (3) 信息传输 ,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输 ,即发送信息。 (2 分) (4) 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传 递给信息接收者。 (2 分 ) (5) 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制 ,使信息接收者正确 理解与认识信息的含义。 (2 分 ) (6) 信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 (2 分) (7) 反馈。根据传输信息的性质 ,以及信息传输所要实现的目的 ,信息传输者选择与确定信息 反馈形式及反馈渠道。 (2 分) 【计算题】 某大型企业新成立的生产车间拟推行 五班四运转“ ”的工作轮班制，即以 10 天为一个循环 期，组织 A 、B、C、D、E 五个工作班，实行早班（ 8:00-16:00 ）、夜班（ 0:00-8:00 ）三 班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过 1 小时），以保障生产设备运行的 连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（ 6 小时），即上 8:00- 11:00 ，下午 14:00-17 ：00 ，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下 表 1 所示。 请根据上述条件，回答以下问题： 要求 1：设计出 10 天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（ 10 分）（教材 P128） 12345678910A 早中中副 0 早晚晚副 0B 副 0 早中中副 0 早晚晚 C0 早晚晚副 0 早中中副 D 晚副副 0 早中中副 0 早 E 中晚 0 早晚晚副 0 早中 要求 2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（ 10 分）（ P128 ） (1) 答:10 天为一个循环周期的 五班轮休制“ ”倒班方案 ,已经填入表 1。其中 早“ ”代表早 班 , 中“”代表中班 , 晚“”代表晚班 , 副“”代表副班 , “0代表轮休。” (每一天的排班正确 ,得 1 分) (2) 答： 全年工作日 =365-