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(完整)物业管理全套工作流程图,推荐文档 - - - - - -精品可编辑word学习资料 gK5U9D5V4T10 — — hV8I8R8G9B9 — — lS9L9A6M9Y10 物业治理全套工作流程图 一 物业服务中心流程图 (20 个) 中心流程 住户入住掌握流程图业主装修掌握流程图 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 用户报修（保修）掌握流程图用户投诉掌握流程图 用户回访掌握流程图客服员收费掌握流程主管巡查掌握流程图用户搬迁掌握流程图询问掌握流程图 接待掌握流程图 小区背景音乐掌握流程图停车场治理掌握流程图 中心掌握室治理掌握流程图 紧急大事处理流程图 保安员交接班掌握流程图消防掌握流程图 门岗治安工作掌握流程图 巡逻工作掌握流程图消防治理掌握流程图 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 二 物业保证中心流程图 (13 个) 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 设备设施日工作掌握流程工程主管日工作掌握流程工程部月工作掌握流程 保洁部月工作掌握流程 楼道清洁标准流程 室外清洁流程 保洁班长日工作掌握流程卫生间清洁流程 紧急停电事故处理流程 日常停电掌握流程日常停水掌握流程上门修理服务流程 水浸事故处理掌握流程 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 物业服务中心工作流程 业主服务中心岗前 业主服务中心 岗前 20 分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题 安 排 中 心 的 主 要 工 作 总结本中心昨天的工作 各部按周方案开展工作 支配、和谐相关部门或上报 督查各岗位的工作 记 录 熟识各部门的工作情形 并 要求整 改 Yes 是否存 在问题 完成上级交给的 其他工作 No 记录巡查情形 解决、和谐相关事宜 总结一日的工作情形 对本日工作作出记录并存档 上报 |品. |编. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | |* | |欢. |迎. |载. |载. 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 物业服务中心日工作流程 业主服务中心依据 业主服务中心 依据一日工作流程 召开月总结会议 指出存在问题 改进措施 制定下月工作方案 上报公司 |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. 培巡 培 巡 走 发放、收集 检查月计 统计小区 回 训 查 小 访 住 调查表 划完成情 况 各项工作 数据及服 访 住 区 户 务情形 户 * | |* | * *| * | | |欢. |迎. |下. |载. 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 物业服务中心月工作流程 客服部（日） 岗前服务意识习惯性培训 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  各岗位汇报昨日工作 主管总结昨日工作 支配本日工作并讲明留意事项 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 各岗位按客服部周方案支配展 开工作 和谐本部门与相关部门的工作或 上报 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 记录 、 协 Yes 调 、整改 巡查各岗位工作情 况 是否存在问题 No 属客服部范畴内的帮助 工作 完成领导交办的其他任务 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 记录巡查情形 总结本日工作 整理工作记录并存档 上报中心领导 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 客服部日工作流程 客服部 按本月方案 培业 培 业 岗 位 与 装 属客服部范 各 项 费 协 实 施 空 训 主 巡 查 业 修 围内的帮助 用 的 收 调 置 房 的 入 及 督 主 管 工作（如走 取工作 相 计 划 执 住 导 工 沟 理 访住户等） 关 行工作 工 作 通 部 作 宣扬 装修 巡 将信息反馈之相关部门 收计 费 统 门 查 |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 上 欠 费 用 记 报 是 户 的 费 录 中 否 用追缴 并 心 存 要 在 求 问 整 题 改 召开月例