万豪酒店经营理念.pdfVIP

万豪酒店的经营理念 受中国雇员好评的跨国公司企业文化 万豪国际集团主席—— 70 多岁的小玛里奥特（ J.W. （Bill ）Marriott Jr. ）面貌和 善。小玛里奥特的父亲于 1927 年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露 （root beer ）的货摊。老玛里奥特（ J. Willard Marriott ）总是一副严厉苛刻、非常 挑剔的神情， 至今都让人记忆犹新。 小玛里奥特回忆， 这位脾气暴躁的公司创始人在 1985 年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米 了！” 玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒， 他们拥有万豪 20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特 三世（ John W. Marriott III ）负责公司的市场营销和 美国 酒店的管理。 万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界 70 个国家和地区逾 2700 多家的 酒店用了 78 年。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营 之重。老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾 客提供出色的服务。 1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（ twin bridge motor hotel ）在华盛顿市区开业。 1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。 1984年，以公司创办者的名字命名的 JW万豪（ JWMarriott ）酒店在美国华盛顿市开业。 1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思 - 卡尔顿饭店公司 49 ％的 股份。 1998年，收购丽思 - 卡尔顿饭店公司 99 ％的股份。 万豪品牌 =高价 万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一， 其他两家为喜达屋和希尔顿。 2006 年 12 月， 万豪宣布 2009 年的客房数将为 60 万间，将列全球第一。 万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、 JW万豪、丽思 - 卡尔顿、万丽、Residence Inn 、万怡、 Towne Place Suites 、Fairfield Inn 、Spring Hill Suites 以及 Bulgari 酒店品牌；通过 Marriott Vacation Club International 、Horizons 、丽思 - 卡尔顿俱乐 部及 Marriott Grand Residence Club 等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经 营占 53.1 ％，委托管理 42.3 ％，带资管理及其他 4.6 ％，华美达完全实行特许经营。此 外，经营万豪行政公寓，通过万豪 Execu Stay 业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿 服务，同时经营会议中心业务。 自2001 年 9 月以来，万豪经受住了经济低迷和 9 ·11 之后人们对旅行的恐慌的打击。 2001 年，所有连锁酒店都遭受了重创。 2001 年之后， 万豪的营业收入却连年上涨， 几近 9 ·11 之前 2000 年的最佳水平。万豪每间可用客房的收益达 69 美元，远远高出行业平均的 49 美元。 万豪的品牌就意味着高价。它的特许授权费要比希尔顿和喜达屋高约 1%。任何想和万豪 讨价还价的业主都是在浪费时间。 1997年，万豪进入中国内地； 1999年开出第一家酒店； 2005 年洽谈的项目就达到了 40 项。 2009 年年底，万豪在中国管理的酒店数将达到 36 家，提供超过 15000 间客房。 在中国，万豪的客房数仅次于洲际集团，在跨国公司中是第