终端店面管理[文字可编辑].pptVIP

2 、店长即“家长” 家长的： 柴、米、油、盐、酱、醋、茶 吃、喝、拉、撒、睡 喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊 店长的： 导购心态、导购的技能、导购 的方式、 导购的效益、店面营运、店面管理、 成本管控、效益提升、库存的改善 …… 店长是船长、家长、团长，是店内的灵魂 31 3 、店面管理“管”什么？ （ 1 ）对人的管理 对本店员工的管理 对顾客的管理 和各部门员工的沟能管理 （ 2 ）对产品的管理 对缺货的管理 对产品质量的管理 对报损产品的管理 对产品陈列的管理 （ 3 ）对现金的管理 （ 4 ）对信息资料的管理 32 4 、店长的三项工作内容 （ 1 ）营业前店长的工作重点 1 ）开启电器及照明设备。 2 ）带领员工打扫店面卫生。 3 ）清点货品，清点零钱。 （ 2 ）营业中店工作重点长的 1 ）检查门市人员的仪容仪表，整理工作服，佩戴工号牌。 2 ）店长需督促收银作业，掌握销售情况。 3 ）维护门店营业区，休闲区等的环境整洁。 4 ）及时整理产品的陈列 5 ）及时主动协调顾客解决消费过程中遇到的问题。 7 ）收集市场信息，做好销售分析。 8 ）整理公司公文及通知，做好促销活动开展前的准备工作和结束 后的收尾工作。 33 4 、店长的三项工作内容 9 ）中午交接班的召开（交接班会是一天中最重要的工作之一）店长 需注意以下工作： A 、公司政策及当天营业活动计划的公布与传达； B 、布置当日目标，与当月目标进度的完成情况综合分析； C 、前日营业情况的分析、工作表现的检讨； D 、培训新员工，交流成功销售的技巧； E 、激发工作热情，鼓舞员工士气。 （ 3 ）营业后店长的工作重点 1 ）核对账物，填写好当日营业报表。 2 ）对上个班营业款核对及存款。 3 ）打烊前检查电器设备是否关闭，门窗是否关好。 34 5 、店长的核心工作 —— 带动团队 作为一个店长，对待店员应该像将军对等待士兵一样。 一个店长领导店员时，首先应该具备这样的魄力，要敢于 站在前头，勇于承担责任。 作为一名店长，要能够得到店员的信赖，就必须充分地信 赖店员。 塑造团队的方法： 构建意愿 — 建立动力 — 树立目标 — 塑造文化 35 5 、店长的核心工作 —— 带动团队 店长带领团队应具备的领导能力： 无形的影响力 巨大的感召力 向心的凝聚力 磁石般的亲和力 店长树立威信的方法 : 严以律己、宽以待人 先行为师、解决问题 无微不至、关怀备至 36 6 、店长的心态管理 为店员树立好榜样 赢得店员的钦佩与信任 经常自我检讨并设法改正缺点 不断改进工作方法 谋求组织内的良好沟通 37 二、导购员的素质提升与导购员管理 1 、导购员的素质提升 度人 —— 自然人到社会人 化人 —— 社会人到企业人 炼人 —— 企业人到岗位人 导购员的服务礼仪与素质训练 对员工开展积极有效的培训非常必要 陶瓷店面培训包括的内容 培训进行的方式选择 2 、导购员的管理 导购员行为规范 — 检查表 导购员管理 -- 岗位操作规范 新员工的甄选与录用 38 1 、导购员的素质提升 1 度人 —— 自然人到社会人 基本素质要求 工作的基本要领 客户接待的基本方式 说话的语气把握 对待事情的基本态度 案例互动： 你们到过自己的负责品牌的店内吗？何时扮演一回顾客？ 现场演练： 顾客与营业员 39 1 、导购员的素质提升 2 化人 —— 社会人到企业人 陶瓷的基本知识 空间理念 行业知识 品牌理念与文化 职业化要求 展示我们的陶瓷知识手册进行分析 40 1 、 导购员的素质提升 3 炼人 —— 企业人到岗位人 导购员的岗位职责要求 导购员的工作目标 工作的自我提升 岗位的基本技能要求 案例分享： 我们一个导购员对微晶石与全抛釉的产品无法说个所以然 41 1 、导购员的素质提升 4 导购员的服务礼仪与素质训练 尊重 —— 尊重顾客、尊重自己、尊重产品 沟通 —— 来着有迎声、去者有送声、问着有答声 规范 —— 形象规范、动作规范、行为规范 互动 —— 与顾客互动、与同事互动、与对手互动 心态 —— 心态健康、心情阳光、心胸宽广 42 1 、导购员的素质提升 5 对员工开展积极有效的培训 早会的心态调整 周一的工作总结 陶瓷专业知识的相互指导 优秀导购的成功经验分享 43 2 、导购员的管理 1 导购员行为规范 一个不卖：问题产品不卖 两个一致：产品与价格一致，品牌与产品一致 三个主动：主动接待、主动介绍、主动销售 四个有声：迎声、答声、说声、送声 五个不讲：不懂不讲、不吉利不讲、竞争对手不讲、 无关的不讲、不清不楚的不讲 六个满意：沟通满意、产品满意、价格满意、服务满意、 环境满意、售后满意 导购员每日工作前点检表 见 点检表链接 44 2 、导购员的管理 2 导购员管理 -- 岗位操作规范