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电话营销“九步曲” 九、跟进 跟进 再跟进 张先生您好，我是 xx 银行的 XXX ，前天跟您通过电话的！上次 向您推荐的 XX 产品，相信您已经考虑好了吧· 短信跟踪参考模板 【电话邀约跟踪模板】 尊敬的ⅩⅩⅩ女士您好，我是刚才与您通过话的中国银行巴南口支行的客户经理唐寒， 感谢您的接听。系统提示您是我行优质客户，资信比较良好，为了您能享受到更优质的服 务，我行专门针对您这样的客户提供了一项免利息得大额用款额度，额度有限，请您近日 尽快到我行领取。您有任何银行方面的问题都可以咨询我，有大额取现换零钱换新钱等需 求也可联系我。来之前可提前给我打电话或回消息，方便的话可以加我微信。 【详询中国银行 *** 营业室 唐寒电话（同微信号）】 【地址：钢花路 540 （钢花大酒店旁边）】 第三部分 | 电邀技巧及话术 邀约切入点 1. 电话邀约（陌生中高端） 客户经理： 您好，请问是 xxx （全名） 先生 / 女士吗· 客户： 是的。哪位· 客户经理： 我是中国银行 xx 旁边 xx 支行的 xxx ，我是您的专属客户经理，之前给您发过短信（ 如已发短信，询问是否收到短信）。请问您现在方便接听电话吗·占用您一两分钟的时间。 客户： 什么事，简短点说吧。 客户经理： 非常高兴联系到您。是这样的，新年马上到了（服务回访部分 …… ）。现在我行针 对老客户推出一项账户升级服务，您可以在随时支取的情况下，享受定期的利息。我看您一 直有不少的活期存款在账户上，活期的利率只有 0.3% 。升级之后，您可享受近 6 倍活期收益的 存活期享定期手机活动。今天通知到您，是看您在明天上午 10 点还是下午 2 点过来先升级下账 户，方便您后期享受高利息。 客户： 下午 2 点过来吧 …… 客户经理： 那好，我稍后给您短信发送一下时间和地址，顺便在您过来之前半小时，我再提 醒您一下！ 客户： 好的，谢谢！ 客户经理： 好的，那我们到时见，我叫 xxx ，中国银行 xx 支行，稍后给您发条短信，以后关于 银行的任何业务都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！ 技巧及话术 2. 电话邀约（到期资金） 定期存款客户邀约参考话术（ 10-20 万，定期快到期或刚转存） 客户经理： 您好，请问是 xxx （全名） 先生 / 女士吗· 客户： 是的。哪位· 客户经理： 我是中国银行 xx 旁边 xx 支行的 xxx ，我是您的专属客户经理，之前给您发过短信（如已发短信，询 问是否收到短信）。请问您现在方便接听电话吗·占用您一两分钟的时间。 客户： 什么事，简短点说吧。 客户经理： 非常高兴联系到您，（服务回访部分 …… ）。我看您一直在我行存定期，现在我行刚推出新一期保 本保息的定期存款升级服务，在央行的基准利率基础上上浮， 3 年期 3.85% ，比您现在的定存利息高不少呢（ 此处可以 20 万为例，根据客户的现存收益和大额存单的收益绝对值做一个绝对值上的对比）！它的安全性跟 存款是一样的，同样享受国家存款保险制度的保护。 这期大额存单的额度很有限，很多像您这样只存定期的客户都在我这里做了预约，我顺便帮您预约一下吧。 客户： 那好呀！ 客户经理： 这个存款因为绝对安全收益又好，国家统一规定了 20 万的起存金额，如果您在别家银行还有资金 ，可以转过来凑一下。请问您是明天上午 10 点还下午 3 点方便过来 …… 客户： 下午 3 点过来吧 …… 客户经理： 那好，我稍后给您短信发送一下时间和地址，顺便在您过来之前半小时，我再提醒您一下！ 客户： 好的，谢谢！ 客户经理： 好的，那我们到时见，我叫 xxx ，中国银行 xx 支行，稍后给您发条短信，以后关于银行的任何业务 都可以来电咨询，我会尽力协助您。再见！ 技巧及话术 3. 电话邀约（大额异动） 陌生客户大额资金转出邀约 客户经理： 您好，请问是 xxx （全名）先生 / 女士吗· 客户： 是的。哪位· 客户经理： 我是中国银行 xx 支行的 xxx ，我是您的专属客户经理，之前给您发过短信（如已发短信，询问是否收到短信）。请问您现在方便接听电 话吗·占用您一两分钟的时间。 客户： 什么事，简短点说吧。 客户经理： 非常高兴能够联系到您，是这样的，为了保证您的账户安全，有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我您昨天下午有一笔 xx 万的大 额转账，请问是您本人操作的吗· 客户： 是啊。 客户经理： 请问是通过网上银行还是来我们网点转账的· 客户