烟草客户经理感悟领会.docVIP

烟草客户经理感悟领会 烟草客户经理感悟领会 PAGE / NUMPAGES 烟草客户经理感悟领会 烟草客户经理感悟领悟 烟草客户经理感悟领悟三 ) 把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高掌握市场能力 收集信息、剖析市场是营销的起点， 提高掌握市场能力是卷烟营销上水平的要点。要做到实时追踪市场动 态，确实尊敬市场选择，正确掌握市场规律，适应和知足市场需要。要环绕“订单供货”模式，成立完美全省市场监测及需求展望系统，进一步解决好信息收集的方式方法问习题， 特别是解决好信息收集点的相对稳固性问习题。 要搭建花费者数据库， 以知足花费者的需求为出发点和落脚点， 拟订花费者需求收集管理规定， 为成立面向市尝面向花费者的卷烟营销系统确立坚固实的工作基矗⑴全面展开花费者数据库的收集。在“癣采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作标准。目前全省已成立起 5527 样本客户的信息收集，成立覆盖各经营业态、商圈种类、经营规模的市场信息监测网，实时掌握全省卷烟社会库存、零售价钱、主销品牌动销状况、花费者购置意向等信息 ; 下一步将选用名高中中学低花费者，探究成立典型花费者数据库，长久追踪典型花费者的购置行为、品牌选择等信息。为工商共同、需求展望、货源连接、市场投放等营销活动供给信息支持。目前已展开了花费者问卷检查，争取在年末建成。⑵提高数据的剖析质量， 正确掌握市场变化规律。 目前全省已经成立《每周市场价钱剖析报告》 、《半月市场剖析报告》、《季度卷烟花费动 1 态剖析》等管理方法，下一步要点在剖析质量上下功夫，提高剖析的 针对性和可操作性。 信息剖析的结果主要应用于三个方面： ①为领导 供给市场展望信息支撑。经过市嘲量、价、存”的对比剖析，联合宏 观经济展开状况，掌握卷烟市场未来走势，进一步提高展望水平 ; ② 指导货源组织与调拨。向工业公司公然市场信息、共享剖析成就，通 过网上配货做好货源组织与连接，保证卷烟不畅销、不积压 ; ③实时 调控市常利用社会库存、品牌动销、供需知足、零售价钱等信息，做 到按市场节奏投放卷烟 ; 把市场价钱颠簸和社会库存变化作为调控市 场的重要信号，经过实时调整总量、结构和单调品牌的投放量，使市 场一直处于稍紧均衡的优秀状态。 ( 四) 把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着力提高终 端建设水平。 ⑴增强终端研究，优化零售终端布局，提高市场控制力。以全省一致 的客户分类规范为基础， 仔细剖析研究当地市场零售终端的业态散布、 规模散布、地理散布，掌握零售终端的展开变化规律，联合社会经济 展开状况，踊跃指引和优化零售终端数目、业态、规模的合理散布， 建立和保护好“橄榄形”的客户布局 ; 依据云南农网延长模式，确实 整合“两烟”资源，在扩大乡村网络覆盖面的同时，着力提高农网客 户经理的工作质量和对农网客户的服务水平， 提高网络对零售终端的 控制能力。 ⑵以客户满意为中心，努力打造“满意终端” 。一是从 20XX年开始， 全面启动一致零售柜台工作， 拟订《云南省卷烟零售终端柜台推行施 2 行方案》，用 2—3 年的时间，一致全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省 15 万零售客户，提高零售客户经营能力和盈余水平，增强零售客户的归属感和忠实度 ; 二是把保护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的中心。完全根绝捆 - 绑销售，科学掌握投放节奏，努力稳固市场价钱， 实现全部品牌顺价销售， 保证零售客户的毛利水平抵达 10%左右 ; 三是完美以电子商务为特点的现代营销模式。踊跃推动以网上订货、 网上结算为代表的终端电子商务， 为客户供给更为方便、快捷的订货方式和经营管理平台， 提高零售客户自己的经营能力，实现与零售客户、与工业公司的多方互动，优化卷烟经营模式。 ( 五) 把推行精美成本管理作为“卷烟上水平”的保障点，着力提高现 代物流水平 ( 一) 一致规划。应用现代供给链和物流管理思想，抓紧出台《云南省 现代物流建设整体规划》 ，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重 点，对全省各配送中心的地理地点、规模、辐射范围进行科学规划、 合理布局，成立先进、高效、精美和安全的全省物流系统。依据“规 划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、协助设备、配 送车辆、监控系统”全省一致规范的要求， 狠抓“成本、服务、效率、 安全”四个要点，一方面，在全省的一致规划下，集约精美管理，降 低运作成本，实现正确、快捷营运。踊跃探究现代营销理念下的“电 子商务 +现代物流”，促使卷烟流通现代化。 ( 二) 一致平台。在烟邮合作的基础上，借助邮政“三流合一”的网络 优势，搭建一个集“实物流、资本流、信息流”为一体的现代卷烟物 3 流配送服务平台，踊跃建立《云南省烟邮合作物流综合管理系统》 ， 探究现代物流服务看管系统和业务运作