某度假区管理公司员工手册 .pptxVIP

万达长白山国际度假区管理公司员工手册刚性规范培训管理公司员工手册刚性规范培训督察结果分析《员工手册刚性规范》公司部门内培训计划礼仪进阶培训员工办公纪律规范晨迎礼仪规范日常行为校正及督察一、督察结果分析2012年12月督察结果分析序号问题数量比率1未问好7343.98%2禁烟区吸烟2615.66%3工装不整2615.66%4工作纪律2012.05%5迟到95.42%6用餐浪费74.22%7其它53.01%总计166　100%2012年11月督察结果分析序号问题数量占比1未问好5536.42%2工作纪律、办公环境4127.15%3禁烟区吸烟2214.57%4工装不整2013.25%5迟到63.97%6用电浪费53.31%7其它21.32%总计151100%讨论：作为领导如何避免以上问题？以身作则　－－以自身的规范行动来传播和传达理念和文化。简单＼有效理性说服　－－培训和日常行为纠正教育。相互帮助　－－我们为员工提升素质，员工为我们创造价值。二、《员工手册刚性规范》公司\部门内培训计划(各业态培训+考核、抽查、处罚)序号培训内容完成日期课时（h）培训形式责任部门/公司讲师责任人责任人领导1滑雪场管理公司员工手册培训员工手册刚性规范+礼仪进阶培训2013-2-19至2013-2-222面授+现场演练滑雪场培训组孔丽、马志刚、胡鹏举各部门负责人、讲师各业态分管副总2营销中心员工手册培训营销中心培训组马清华、王茜、王莹、任正莲3高尔夫管理公司员工手册培训高尔夫培训组李美萱、张明星、庄纯海4商管、物业管理部员工手册培训物管部培训组綦杰宗、郭恒5供暖公司、北区物业员工手册培训供暖公司培训组林宝华、聂小蛟6本部员工手册培训本部职能培训组金星、耿冲、张曦元7分组进行考核、抽查、处罚员工日常行为校正2013-2-25至2013-3-1----业务部门领导+考核小组--綦杰宗、董赞三、礼仪进阶培训（一）见面三部曲早上好？问好，你尴尬么？谁啊这是，赶紧走太害羞了，赶紧走礼仪督查？赶紧走漠不关心，赶紧走9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（一）见面三部曲你该如何回答？早上好！A:嗨，吃了么？B:早！C:早上好！D:好，很好！回复领导问好，应使用规范用语：“领导，早上好”、“领导，中午好”、“领导，晚上好”。（一）见面三部曲1、微笑：面容祥和，嘴角微微上翘。※规范：任何情况保持微笑（一）见面三部曲2、点头：点头的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意事项：忌幅度过大，禁频繁点头；※规范：任何情况，见面须点头（一）见面三部曲3、问候：点头+微笑(鞠躬)+问好※特殊场合：接听电话或不便被打扰时，点头问好。※规范：着工装，遇客须问候；任何情况，同事见面须问候（二）站、坐、行三部曲上班期间不规范坐姿（二）站、坐、行三部曲腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 ※规范：不满坐、不架4字、不抖腿（三）施礼三部曲3、让路礼：走廊中，与客人、尊者，应止步应靠墙一侧，侧身站好应礼貌的，点头问好※规范：止步、侧身、问好（三）施礼三部曲电梯礼仪1. 等 候 时 应 站 门 口 右 侧 2. 引 带 人 应 先 上 先 下 3. 进 入 后 要 45 度 站 立 4. 不 可 大 声 喧 哗 5. 不 可 抽 烟 、 吐 痰 6. 照 顾 老 幼 弱 势 人 群（四）仪表三部曲工装不规范着实 不雅观！（四）仪表三部曲1、头部：前不过眉、侧不过耳、后不过颈发型不奇怪、颜色不怪异上班时间，不得浓妆艳抹；※规范：头发三不过、不奇形异色、不浓妆艳抹（四）仪表三部曲2、着装：保证工装勤洗勤换、整洁干净妥善管理工装，不得褶皱横生保证工装扣子、拉链整齐；※规范：洁净、平整、扣齐（四）仪表三部曲3、饰物：不过分穿戴，不得夸张表现饰物即使有饰物也要做到不外露；※规范：不累赘、不夸张（五）拜访三部曲1、预约 ※提前预约 ；※按时到达。（五）拜访三部曲2、介绍介绍顺