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广州本田喜悦二手车专营店运营手册 （初稿）;1.1喜悦二手车经营理念;1.2“喜悦二手车”品牌内涵;1.3“喜悦二手车”的品牌优势;1.4“喜悦二手车”业务分类;1.5“喜悦二手车”业务的意义;人力资源管理;2.1部门定位;2.2部门结构 标准的部门由5人组成（全职）：二手车经理1名，评估师2名，销售顾问1名，业务助理1名，整备员1名（可由业务助理兼任） 部门人员必须专职，且应至少有2名国家承认资质的估价师;2.3岗位职责;2.3.2评估师;2.3.3销售顾问;2.3.4业务助理;2.3.5整备员;2.4人员培训;2.4.2职责◆;2.5人员管理要求◆;2.6人员调整;第三章 业务车辆要求;3.2认证车辆基本条件◆;3.3“喜悦二手车”展厅展示车辆要求;3.4事故车定义;3.5事故车的处置规定;第四章 车辆收购销售流程;4.2 要求;第五章 销售管理;5.1.2 需求分析;5.1.3 产品介绍;5.1.4 成交缔约;5.1.5 交车;5.1.6 “喜悦二手车”销售信息反馈;5.2 要求和职责;5.3 成交客户管理;5.3.2售后跟踪;5.3.2.2第二次售后跟踪;5.3.2.4定期售后跟踪;5.3.4要求;5.4未成交客户的追踪;第六章 认证二手车质量保证;6.2 适用对象和范围;6.3索赔范围;6.4业务操作;第七章 展厅管理;7.2车辆展示标准;7.3展厅标准;7.3.2室外展厅;第八章 广告和促销;8.2 流程;8.3 要求;8.3.1 促销活动;8.3.2 公关;8.4 文档管理
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