《旅行社经营管理》教案试卷c答案.pdfVIP

期末测试 C 卷答案 一、填空题 (每空 2分，共 20分) 1.分散性 独立性 2.营业利润 营业外收支净额 3.告知型、劝导型、 4.成立时期、改革开放时期、 5.生产职能 销售职能 二、名词解释题 (每小题 3分，共 15分) 1.旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、 组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织。 2.地接业务又称接团业务，是地接社为旅游者提供有关旅游目的地的路线、交通工具、 饮食、观光以及其他旅游服务事项等信息和相关服务。 3.出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行 政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内 地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4.这种报价方式把房、餐、车等各单项服务价格罗列出来，然后由这些分项价格加总形 成产品报价。 5.接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。 三、简答题 (每小题 5分，共 20分) 1.服务质量包括哪些构成要素？ (1).技术质量。 (2).职能质量。 (3).形象质量。 (4).真实瞬间。 2.全面质量管理有哪些特点？ （1）.采用科学的、系统的方法满足用户需求。 （2 ）.以预防为主的事先控制。 （3 ）.计算机支持的质量信息管理。 （4 ）.突出人的因素。 3.应收账款的管理方法有哪些？ （1）定期检查客户的应收账款。 （2 ）比较应收账款的回收期。 （3 ）分析账龄。 1 4.绩效评估的方法有哪些？ （1）描述法。 （2 ）量表法。 （3 ）比较法。 四、论述题 (每小题 10分，共 20分) 1.阐述接待计划编写的程序和标准。 （1）首先书写标题和编号。 标题应按照规定格式写清楚旅游团客户简称， 旅游团号、 编号， 应注明编发部门和编序 号码。 （2 ）文件书写发送单位，即委托接待单位名称。 要求名称书写准确， 发送单位与委托接待事项上吻合， 不出现漏发、 重发、错发等现象。 （3 ）文件正文首先要书写接待标准和接待服务要求。 接待服务一般分为综合服务、小包价、零星委托接待、选择旅游、组合团旅游等几类。 接待标准通常有豪华等、标准等、经济等三个级别。 （4 ）正文包括旅游团名单、人数和基本情况。 人数应有男女人数和总人数，名单应按照序号注明游客身份、夫妻关系、性别、职业、 民族、国籍、住房要求等，如了解到游客其他特殊情况，如个人饮食习惯、爱好、兴趣、病 史、特殊要求等，应尽可能书写全面，反映清楚。 （5 ）正文要包括预订要求。 根据客户要求委托办理预订，如委托接待单位代订饭店、城市间交通、市内游览用车、 文娱节目及要求安排专业考察、参观、座谈、访问活动等，都应一一予以注明。若是属于客 户或组团社预订内容， 且已进行了预订和确认， 应将其有关情况在文中加以备注， 以便使接 待单位全面了解接待安排情况。 （6 ）正文主体是旅游日程安排。 书写时，要求写清楚旅游团抵离城市（包括出入境） 、航班（车次） 、日期和时间，市内 游览应注明参观项目、 就餐和风味餐安排等。 若以上内容尚有不明确之处， 应在文中注明 “待 告 ”，并在得到确切消息时，及时补发通知给有关接待单位。 （7 ）文件要签写联系人员一系列情况。 如全陪的姓名、单位、电话、编发日期等，以备遇到特殊情况进行联系，或变更有关委 托事项等。 2.论述旅行社设立的程序 （1）经营许可审批。 ①申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社的经营许可审批 根据《旅行社条例》 第七条规定，申请设立旅行社