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开放教育支持服务案例分析 摘要：本文以笔者在开放教育管理中遇到的一则案例为研究对象，首先分析开放教育复学学员学习面临的问题，然后结合自身工作实践经验，提出做好复学学员学习支持服务工作的相应对策，从而帮助服务学员顺利毕业。 关键词：开放教育；学习支持服务；学籍；考试 一、案例描述 2016秋学期，无锡广播电视大学开放教育部进行了一次学籍大排查，班主任与还未毕业的学员一一进行了联系，确认未毕业学员是否要继续考试、修完学分并申请毕业。笔者在对电子商务专业进行学籍排查时，发现一位2010春季入学的学员，该学员学费全部缴齐，但只通过了第一学期的课程考试，剩下还有十六门课程未修完。按照八年的学籍有效期规定，这位学员到2017秋季学期后，就会失去毕业机会。紧急联系学员后，学员答应回校参加考试，修完未完成的课程，申请毕业。学员回校后通过与其进行交流可知，原来学员近几年一直在外地工作，更换了手机号码，现在由于工作又回到本地，准备复学。办理好学员复学手续后，笔者明确告知学员顺利毕业所要克服的主要困难，鼓励学员迎难而上，争取顺利毕业。 二、复学学员的学习困难 由于开放教育本身的特点，其学员绝大部分是社会在职人员，他们自身工学矛盾较为突出。个别学员因为家庭或者工作原因无法顾及学业，会在中途办理休学。待学习条件允许后休学学员又会返校办理复学手续，