新华书店员工工作总结.docVIP

工作总结 2011 年，我在门店领导的关心，关怀下，在各位同事的 支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自 己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学 习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一 步提升，工作方式更加全面和完善。 一年来，本人严格做到按时上下班，不迟到，不早退， 敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排。努力达到领 导的要求：一是在卖场中，坚持站立在领导要求的固定的主 要位置上，若是暂时离开，需与另一值班营业员打好招呼， 等其到达指定位置后， 方可离开。 二是坚决做到在营业期间， 无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。三是在营业期 间，尽量不要离开固定站立位置，做到不整理书籍（不进行 大规模调整） ，不帮读者查书（让读者自行查找） 。四是做到 不串岗，进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同 事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心，支持和 帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完 成全年销售目标我们精诚团结，共同分头，在这个集体中工 作我感到既温馨又舒心。 在岗位工作中，我坚持以热情，周到，细致的服务对待 每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累 为荣，以苦为乐。但是也遵循领导的指示，做到以上的几点 要求。在工作中，虽然也会出现蛮不讲理的读者，但是本着 “顾客就是上帝”的原则，努力做到不跟读者争吵，