某房屋中介店务秘书岗位培训.pptxVIP

中介店务秘书岗位培训21世纪不动产一个称职的店务秘书扮演着重要角色： 店长的得力助手 经纪人的朋友和后盾 承上启下的作用 不可替代一个 不 称职的店务秘书将会： 店长的“爪牙”或“跑腿” 经纪人的“监工”， “打小报告者” 拉大店长与经纪人之间的距离，增加矛盾一个称职的店务秘书的主要特征是：“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”一个 不 称职的店务秘书的主要特征是：“机器人、大喇叭、粗枝大叶、杂乱无章”店务秘书的为难事：承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言猪八戒照镜子，里外不是人工作琐碎，难见“业绩”店务秘书有哪些职责？文件档案管理会议管理文书工作人事管理广告管理协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。协助店长与经纪人的沟通系统内容的更新与管理收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库；收集整理本店内的活动照片、大事记录等维护与监督店内特许视觉识别系统的使用协助店长的日常管理工作协助店长与区域分部及其他加盟店的联系协助店长向区域分部订购制式物品店务秘书岗位职责一、文件档案管理包括：行政、业务的相关表格、文件、业务合同协议、培训资料等的整理和归档与业务相关的主要文件和表格：营业规范手册买方顾客服务保证书(中、英文)在使用看房单时同时使用卖方顾客服务保证书(中、英文)在使用卖方委托书时使用销售报表系统销售报表上传区域其他收入报表上传区域销售报表调整申请单原报表填写并上传后有变更特许权使用费汇总表特许权使用费的汇总销售报表选项对照表指导填写销售报表业绩评估表每个经纪人的主要业务数量与业务相关的主要文件和表格：经营业务表格出租\出售房源信息登记表客户委托是物业情况表买方推荐表与其它加盟店合作时使用卖方推荐表与其它加盟店合作时使用物业评估意见书给客户书面的评估书出租/出售房源委托汇总表对所有房源的汇总登记求租/求购房源委托汇总表客户的需求汇总看房洽谈情况表对带看情况的一个汇报说明经纪人商圈调查表对经纪人的市调情况的汇总物业交接表买卖双方及委托方的交接凭证物业价格评估初步勘察表价格评估前的物业情况说明物业交验收据承租方或购买方对接受物业的确认求租/求购客源信息登记由客户填写的买卖需求表钥匙收条与业务相关的主要文件和表格：服务表格物品申购表向区域申购物品之用广告审核单在广告发布前向区域申请审核房产类型各种房产类别的分类加盟店投诉记录表处理投诉的一张跟踪表加盟店意见反馈表加盟店对区域提出建议制式合同与协议书出租/出售委托协议接受委托时签定的协议求购/求租委托协议购买意向书确认购买及成交价格等重要的成交事项客户服务确认单确认中介服务委托代理合同买卖合同的附件与管理相关的主要文件和表格：行政管理表格采购申请单加盟店内部的物品申购车辆使用登记表车辆使用档案查阅表档案查阅档案登记表档案存放登记公章、证件使用登记表对有关证、章的使用管理加盟店雇员信息表上传区域员工信息例会登记表会议记要文件发放单确认文件的收取资产登记表各项资产库内管理资产领用申请单资产的申领资产清查表所有资产的清点应聘申请表应聘者填写的个人信息应聘评核招聘者的评审员工出勤表统计出勤员工外出登记表外出管理文件和表格的管理制度：内部表格管理：行政管理表格，在加盟店日常管理中使用服务表格，使用在与区域的联系中以上两项由店务秘书负责填写与保管；4. 销售报表：经纪人每成交一单业务都须填写销售报表,在财务处汇总并定期上报给区域； 买方服务流程与填写表格文件规定1、客户上门查询房源 ， 经纪人协助客户填写〈〈求租/求购客源信息登记〉〉、〈〈求购求租委托协议〉〉及〈〈买方顾客服务保证书〉〉2、经纪人陪同客户看房并填写〈〈客户服务确认单〉〉。如客户所需房源是体系内其它加盟店的房源，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉取得房源3、客户认可房源，提出报价，经纪人在买卖双方中协商直至达成一致 ，买卖双方签定〈〈购房意向书〉〉，双方确定购买意向并缴纳违约金4、买卖双方签定〈〈房屋转让合同〉〉，同时与加盟店签订〈〈委托代理合同〉〉5、物业交割完毕，买卖双方签署〈〈物业交接表〉〉与〈〈物业交验收据〉〉，经纪人签名鉴证。卖方服务流程与填写表格文件规定1、客户上门登记房源，经纪人协助客户填写〈〈出租／出售房源信息登记表〉〉、〈〈出租／出售委托协议〉〉及〈〈卖方顾客服务保证书〉〉2、如果客户将房源钥匙放在加盟店中，则经纪人需填写〈〈钥匙收条〉〉3、经纪人实地勘察房源，填写《物业价格评估初步勘察表》，向客户推荐物业的参考价格4、店长审核〈〈物业价格评估初步勘察表〉〉并填写〈〈物业评估意见书〉5、经纪人在现有资料中为房源配对，如买方资料为体系中其它加盟店所有，则经纪人与店长填写〈〈联合销售合作表〉〉6、经纪人陪同意向客户看房并填写〈〈看房洽谈情况表〉〉7、客户认可房源，提出