某汽车销售流程培训.pptxVIP

喜悦销售流程;课程目的;销售的基本概念;真实一刻;超越客户期望值;销售三要素;控制区;舒适区;广州本田“喜悦销售”流程;售前准备的目的;售前准备的流程;售前准备的标准行为（自行准备）;售前准备的标准行为（自行准备）;售前准备的标准行为（自行准备）;售前准备的标准行为（自行准备）;售前准备的标准行为（自行准备）;售前准备的标准行为（面对客户准备）;售前准备的标准行为（面对客户准备）;售前准备的标准行为（面对客户准备）;依据广州本田规范;展车轮胎下方垫有轮胎垫 展车功能正常、前座窗户放下、天窗打开 展车内不得放置任何宣传物及私人物品 展车内的座椅都调整至标准位置 展车内放置清洁的脚踏垫(不得使用纸制品) 展车充分充电，以利展示用电的配备 展车日常清洁由销售人员负责;为使顾客能够顺利及完整地了解产品，车内播放的CD及DVD碟片应随时备取，以便适时向顾客演示，以使顾客能亲自感受产品配置的优点 展车的钥匙应放置于适当的地方，以利于需要的时候，快速的取得，充分的运用;报价单 签约合同书 保险相关资料 按揭（贷款）相关资料;试乘试驾车的准备工作应完善，包括清洁、整理及固定的停放位置，油量加至适当的容量（20公升）即可;人：相关参加的人员 车：交车前的所有检查及安装、清洁工作 文件：所有相关的资料和合法文件;顾客接待的目的;顾客接待的流程;顾客接待技巧—建立舒适区;顾客接待技巧—建立舒适区;顾客接待技巧—建立顾客信心;电话接听技巧;顾客接待的标准行为;顾客接待的标准行为;顾客接待的标准行为;顾客接待的标准行为;顾客接待的标准行为;;需求分析的目的;需求分析的流程;需求分析的技巧—基本提问法则;需求分析的技巧—基本提问技巧;需求分析的技巧—辨识提问技巧;需求分析的标准行为;需求分析的标准行为;需求分析的标准行为;;产品介绍的目的;需求分析的流程;产品介绍的技巧;“您要是开我们广州本田的新奥德赛，更能体现青春活力的风采，与您的个性、打扮都十分匹配。” “你如果拥有了飞度，同时也拥有了我们服务站优秀技师专业和热心的服务，绝对???后顾之忧。”;寻求顾客认同 在第一部分介绍完后，请顾客确认是否满足其需求 鼓励顾客参与 创造机会让顾客动手 鼓励顾客提问 使用产品说明书 用彩笔勾勒出顾客需求的配备 在封面上写上顾客姓名 在背面订上销售员名片;产品介绍的标准行为;产品介绍的标准行为;产品介绍的标准行为;产品介绍的标准行为;;试乘试驾的目的;试乘试驾的流程;试乘试驾说明要点 （参考）;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;试乘试驾的标准行为;;签约成交的目的;签约成交的流程;签约成交技巧—利用报价工具;签约成交技巧—三步报价法;签约成交技巧—处理异议;签约成交技巧—处理异议;签约成交技巧—顾客拒绝成交;签约成交的标准行为;签约成交的标准行为;签约成交的标准行为;签约成交的标准行为;签约成交的标准行为;;交车的目的;交车的流程;交车的标准行为;交车的标准行为;交车的标准行为;交车的标准行为;交车的标准行为;交车的标准行为;交车的标准行为;;;;售后跟踪的目的;售后跟踪的流程;售后跟踪的方法;售后跟踪的标准行为;售后跟踪的标准行为;;