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— PAGE \* Arabic 1 — 芜湖公司加油站员工应知应会试题(80题) 加油站员工应知应会学习题  安徽省中安油料销售有限责任公司印  二00八年七月  第一部分  加油站员工应知应会现场提问题  一、共用题  1.中国石化的经营理念是什么？  答：竞争、开放、规范、诚信。  2．“三基”工作的内容是什么？  答：基层建设、基础工作、基本功训练。  3．加油站员工要做到哪“三懂三会”？  答：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。  4．加油站消防器材的“四定”管理内容是什么？  答：“四定”管理，即定时检查，定点摆放、定人养护，定期换药，保证完好有效。  5．如何正确使用“119”电话报火警？  答：（1）要讲清起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名，所用的电话号码告诉“119”，以便联系。  （2）报警后，及时派人到通往火场的交通路口、厂门口或街道口接应消防车。  （3）要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失。  二、加油站经理  6．加油站安全教育包括哪些方面？  答：（1）定期对职工进行安全教育与考核。  （2）对新职工进行岗前安全培训与考核。  （3）进站施工队伍在施工前，主管公司（或加油站）要与施工队签定安全合同，明确双方责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。  （4）定期进行防污染、环境保护技术的训练和考核。  7．如何对待加油站安全检查中发现的问题和隐患？  答：安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，要限期抓紧整改；加油站无力解决的，要书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。  8．加油机的校验用油怎么处理？  答：加油机的校验用油处理途径有两条：  一是正常出售；二是回罐。做回罐处理时，必须有上级管理人员、加油站经理、油料保管员和加油员在回罐记录上同时签字。  9．顾客异议处置标准是什么？  答：顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。  三、加油站领班  10．加油站营业前要做哪些准备工作？  答：（1）接班人员要提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。  （2）领班（经理）通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。  （3）备足零钱、零票，备齐工作用品。  11．服务效率标准是什么？  答：（1）车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。  （2）每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。  （3）顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到帐后，按双方约定的时间送到。  12.交接班工作流程是什么？  答：（1）检查核对加油机（流量表）累计字码数，准确计量油罐（舱）存油量，交接双方签字确认。实施卡加油的站，交接双方须进行卡回校，若有问题，立即查明原因，妥善处理。  （2）清点、核对发票。核对无误后，双方签字确认交接。  （3）清点整装油品和其他商品，核对无误后双方签字确认。（4）检查设备及其它用具完好状况，填写设备交接记录。  （5）领班负责交接班当班经营管理、服务工作中的其它事项，并在《加油站交接班表》上签字。  四、加油站安全员  13．加油站动用明火有哪些规定？  答：（1）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级有关部门，经批准取得上级安全部门动火作业票后停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火。  （2）除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。  （3）加油站生活固定用火点必须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》  (50156—2002)和《中国石化加油站建设标准（试行）》规定的安全距离要求。  14．加油站发生车辆着火怎么处理？  答：（1）在确保驾乘人员安全的前提下，立即开出站区，进行灭火处理。  （2）若着火车辆火势较小且不宜离开站区，加油员工要立即用灭火器和石棉被扑灭。  （3）若火势较大，加油站自身无法扑灭，要立即打119报警，并封锁至危险区的所有通道，疏散无关人员和车辆，待消防车进站灭火。  （4）卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑救火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。  （5）发生火情立即向主管公司报告。