接待来访流程.pdfVIP

接待来访流程（话术） A1 ：前台接待老师 B2：来访人员 C3：课程老师 D ：体测师 一名自然来访的家长上门进行跆拳道课程咨询，在前台登记询问后，通过对讲机呼叫课程老师，对咨询家 长进行场馆介绍及问题解答，并最终介入谈单环节。 第一场（前台处） 义扬道馆前台处，前台老师正在进行日常工作，坐着。一名自然来访家长由正门进来。 A ：（前台老师起立，职业站姿，面带微笑）您好，欢迎加入义扬道馆，请问有什么可以帮您？ B ：站在门口前听见前台老师说话后，面带微笑走过来，您好我想问一下你们家跆拳道是怎么学的？ A ：（面带微笑，礼仪站姿，对方说完话后，点头示意）先生请问您贵姓？ B ：您好，我姓李（某某某）多大小孩能学？ A ：那李先生咱家宝贝多大了》 B ：5 周岁 A ：男孩还是女孩？ B ：男孩 A ：咱家孩子是非常适合来学习的 B ：那这怎么学的？ A ：李先生冒昧问一下，您是怎么知道我们道馆的？之前有我们的老师和您联系过么？ B ：我就是在这边溜达过几次看见过你们这有跆拳道馆（听朋友说的，看见你们在公园训练过） ，觉得挺不 错的，正好赶上今天路过，就进来看看问问，之前没有老师联系过我。 A ：（边说边拿出登记表，右手成掌指向登记表）好的，李先生您是第一次过来，所以那麻烦您在这边做一 下 VIP 来访登记， 我会请我们专业的课程老师给您介绍一下孩子如何才能加入。 （然后通过对讲机呼叫课程 老师到前台） 课程老师话术 C ：（课程老师整理仪容，带上相关资料夹子，面带微笑）您好。 A ：（面对课程老师）某某某老师您好，这位是李先生，他们家的宝贝今年五岁了，是个小男孩，想来我们 这里参加跆拳道学习。 C ：（面带微笑，伸出右手握手）李先生您好，欢迎加入义扬武道，我是义扬武道的课程顾问某某某，很高 兴为您服务。 B ：（握手后，微笑）您好 C ：下面由我为您介绍下我们的场馆和如何加入，李先生这边请。 C ：我们道馆不仅仅是一家青少年儿童的培训机构，而是一家青少年儿童的教育机构 B ：（好奇的表情）不就是跆拳道？ C ：我们拥有自主研发的一套针对于青少年儿童完善的财商教育，定期举行的人性教育，和每节课都要使 用的视频教学等多种教学模式，在孩子学习跆拳道的同时，真的可以养成良好的行为习惯，我们要打造的 是孩子们除了家庭、学校以外的第三个课堂，您的孩子在这里，我们不仅要让他学到专业的跆拳道技术， 而是在这样的一个环境中，成为一个全面的优秀人才。因为我们的课堂与孩子的生活课堂、学习课堂是紧 密联合在一起的。在家里和学校中的一些陋习，在我们这里是都可以得到改变的。所以，我们义扬武道是 一家专业的青少年儿童教育机构，而不仅仅是一家单纯的培训机构。而且我相信您也希望咱家宝贝能够在 这样的一个环境中得到改变，您说是吧！ B ：（点头）恩，这些都是咱们的教练吗？ C ：（教练在上课，进行各自不同的训练）是我们的教练员团队，我们的教练队伍都是经受过专业的跆拳道 技术培训并且均获得过世界公认的教练员资质，而且在受教前也都接受过青少年儿童的心理、行为的专业 培训，现在为了保证以身施教，每天上午下午我们教练员都会拿出相应的时间来进行不同类别的训练，以 保证授课过程中的每一个动作都可以做到很规范，这样咱们家的宝贝在学习的时候也会模仿的很正规。 B ：那这些教练还都挺厉害啊。 B ：我们家的孩子体质非常好，不用学习跆拳道 话术一：学习跆拳道，不仅可以锻炼身体，还可以起到育人育心的作用，现在生活条件好，大部分孩子都 被长辈宠坏了，自私、胆小、没有礼貌在孩子们身上经常有看到。通过训练中的教练对孩子的行为规范培 养、尊礼守孝的培养，在跆拳道训练中孩子先向国旗行礼，在向老师行礼，训练中又有无数次的行礼，经 过一段时间，让孩子慢慢懂得尊重父母、长辈。老师、朋友、尊重周围的人，您一定也很期待吧！ 话术二：跆拳道不仅可以锻炼身体，还可以培养孩子的心性。比如勇敢、坚强、自信、坚持、等等！就说 坚持吧，现在孩子学什么都是昙花一现的心态，而在我们这里学习跆拳道却不是这样的，孩子经过考级换 带，实战对练，一步步坚持到黑带，在教练的指导下，懂得坚持后的成果和快乐，跆拳道培养孩子的内在 精神，这些都是还在将来成功的桥梁，所以您还觉得孩子不用学吗？ 话术三：跆拳道不仅可以锻炼身体，更加注重孩子的礼仪品德方面的教育，在孩子练习跆拳道的同时培养 孩子的礼