全面质量管理基础知识培训课件.ppt

2021/9/12 * 组织培训模式流程: 2021/9/12 * 标准是衡量产品或服务质量和各项工作质量的尺度,也是组织开展运营活动和经管管理的依据。 标准化是组织管理的重要基础和手段,为实现各项管理职能提供了共同准则;是提高产品、服务质量和发展新品种的重要手段。 标准化的活动贯穿于质量管理的全过程,是推动质量管理的重要举措。 在质量管理的基本程序-PDCA循环中,标准化是处置（A）阶段的核心内容和必要环节,没有标准化,就不能总结改进的成果,使质量活动在更高水平上进行。 5.2 标准化工作 2021/9/12 * 5.2.1 标准和标准化 标准---为在一定范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则,导则或特性文件。该文件经协商一致并经一个公认机构批准。 标准化--为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 2021/9/12 * 标准分类 《中华人民共和国标准化法》标准类别: 国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 按性质分类: 管理标准（确保产品和服务质量不可缺少的条件,企业管理现代化、科学化的基础） 技术标准（企业进行生产技术活动的基本依据,企业标准化体系的核心） 作业标准（使企业员工职责分明,提高劳动效率和工作水平的基础,保证技术标准和管理标准贯彻实施的必要条件） 按约束力分类: 强制性标准（法律法规） 推荐性标准（自愿采用） 2021/9/12 * 5.2.2如何做好标准化工作 标准化工作为实施各项管理职能提供了共同的准则和依据,为组织运营活动建立了统一秩序 标准化工作的两个原则: 1）必须以“顾客第一”的思想为指导; 符合标准的产品是合格品,但不一定是顾客满意的产品,产品的质量最终只能由顾客评价,标准需随发展与顾客需求的变化及时修订。 2）必须坚持系统性的原则。 标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复事物。标准之间相互联系、协调统一, 标准化管理的实质是:对标准持续改进的动态管理。 2021/9/12 * 5.3 计量管理 计量是实现单位统一,保证量值准确、可靠的活动。 5.3.1 计量工作的内容 1）计量单位与单位制。 2）计量器具或测量仪器（包括计量基准、计量标准与工作计量器具）。 3）量值传递与朔源（包括检定、校准、测试、检验和检测）。 4）物理常量、材料与物质特性的测定。 5）测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法。 6）计量管理（包括计量保证与监督等）。 2021/9/12 * 5.3.2 计量的特点 1）准确性---测量结果与真值的一致性。 2）一致性---计量单位统一。 3）朔源性---朔源到统一的计量基准上。 4）法制性---部分计量器具的强制性鉴定。 5.3.3 如何开展计量工作 1）按照生产和设计要求配置计量器具; 2）合理确定计量检测设备的校准同期,坚持校准制度; 3）加强计量检测器具的日常管理,建立健全管理制度; 4）及时、正确处理不合格的计量器具; 5）保证计量器具的使用环境; 6）健全计量管理机构,培养专职计量人员,配备高素质的计量人员。 2021/9/12 * 5.4.1 质量责任制及其意义 规定各个部门和各个岗位人员的质量职责、权限是质量管理的重要手段。 5.4.2质量责任制建立 明确规定组织每一个人在质量工作上的责任、权限与物质利益,以文字方式进行规定形成规章制度。 建立质量责任制是组织开展全面质量管理的一项基础工作,是组织建立质量体系中不可缺少的内容。 5.4.3建立健全质量责任制需注意的问题 1）必须做到责、权、利的统一,切忌单纯偏重任一方面; 2）不同岗位的质量责任不同; 3）岗位人员必须具备相应的能力作保证; 4）必须有培训作支持。 5.4 质量责任制 2021/9/12 * 5.4 质量信息管理 质量信息是有关质量方面有意义的数据,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据; 质量信息管理是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档,并加以应用的过程。 建立质量信息系统的主要目的是: 1）为企业的质量决策提供可靠的、适时有效的信息。 2）保证质量管理工作正常有序进行。 3）为内部考核和外部质量保证提供依据。 4）建立数据档案、数据信息库以备查