物业客服人员礼貌礼仪.pptxVIP

;前 言;课程要点： 体会礼仪的基本特点; 掌握礼仪的基本要求; 将正确的礼仪规范运用在生活与工 作之中.;礼 仪 的 定 义; “三 秒 钟” 印 象;一、仪容、穿着与姿势; 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰. 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 ;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：每日刮干净。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。; 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。;女性标准盘发;;;西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑； 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;衬衣： 领口与袖口保持洁净； 扣上风纪扣，不要挽袖子； 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配； 符合自己的年龄、身份和公司的个性。;领带： 端正整洁