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— PAGE \* Arabic 1 — CRM大客户关系管理教程 试题答案 单选题  1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确  1. A 客户失去联络  2. B 客户投诉处理不当  3. C 竞争产品  4. D 客户亲友的影响  2.客户关系管理的核心是：回答：正确  1. A 抓住客户的需求  2. B 与客户建立长久的合作关系  3. C 掌握营销技巧  4. D 以上说法都不对  3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确  1. A 发展更多的客户数量  2. B 吸引客户的注意力  3. C 了解掌握客户的特别需求  4. D 以上都包括  4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确  1. A 促销能力  2. B 沟通技巧  3. C 说服技巧  4. D 关怀能力  5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误  1. A 为客户制定特定的计划  2. B 给予客户特别照顾  3. C 预测客户未来的需求  4. D 掌握客户需求的变化  6.成功的营销是：回答：错误  1. A 吸引客户注意力  2. B 说服客户购买  3. C 既满足公司需求又满足个人需求  4. D 以上都不正确  7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确  1. A 公司需求  2. B 个人需求  3. C 客户需求  4. D 市场需求  8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确  1. A 问  2. B 听  3. C 看  4. D 以上说法都不对  9.封闭式问题的功能是：回答：正确  1. A 大量掌握客户信息  2. B 了解客户的差异性需求  3. C 锁定客户需求  4. D 找出客户需求的特点  10.以下说法正确的是：回答：正确  1. A 思路决定出路  2. B 利润决定出路  3. C 市场决定出路