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— PAGE \* Arabic 1 — CRM大客户关系管理教程题库 1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是： D  1. A 从生产商到客户的路径  2. B 从产品到市场  3. C 从市场到产品  4. D 注重客户价值理念的整合  2.以下哪个不是客户关系管理的特征： C  1. A 注重与客户的沟通交流  2. B 注重客户的差异性需求  3. C 客户量越大约好  4. D 强调与客户建立长久的合作关系  3.营销的核心是：  1. A 了解市场  2. B 客户需求  3. C 好的产品  4. D 以上都不  4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：A  1. A 公司需求  2. B 个人需求  3. C 客户需求  4. D 市场需求  5.个人需求中的“归属感”是指： A  1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员  2. B 希望拥有稳定的职业  3. C 希望找到同类伙伴  4. D 希望被认同  6.使用A LL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：正确答案:A  1. A 问  2. B 听  3. C 看  4. D 以上说法都不对  7.客户关系管理的第一大要点是：正确答案：A  1. A 记录客户信息  2. B 掌握客户信息  3. C 对客户资料进行动态分析  4. D 以上都包括  8.封闭式问题的功能是： C  1. A 大量掌握客户信息  2. B 了解客户的差异性需求  3. C 锁定客户需求  4. D 找出客户需求的特点  9.与客户沟通应当尽量避免是： B  1. A 直截了当  2. B 强行推销  3. C 不作互动  4. D 态度夸张  10.了解客户的企业文化，指的是： D  1. A 了解客户企业的公司政策  2. B 了解客户企业的采购程序  3. C 了解客户企业的决策的关键人物  4. D 以上都是  11.营销人员分析现状，首先应该： A  1. A 找出产品的卖点  2. B 了解产品的特点  3. C 考虑有利因素  4. D 考虑不利因素  12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： D  1. A 让客户更好地了解产品  2. B 避免客户反感  3. C 与客户建立长久的合作关系  4. D 以上都不  13.沟通过程中，暖场的作用是：A  1. A 给客户安全感  2. B 切入主题  3. C 提高效率  4. D 与客户快速进入主题  14.形成营销策略，需要分析以下因素： D  1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面  2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制  3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素  4. D 以上都是  15.设计营销方案，达成最终目标必须： D  1. A 消除负面  2. B 保持原有关系  3. C 利用其他有利因素  4. D 以上都是  1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B   1. A 客户失去联络   2. B 客户投诉处理不当   3. C 竞争产品   4. D 客户亲友的影响  2.对营销人员的正确工作定位是：C   1. A 了解客户需求   2. B 了解产品   3. C 营销人员的专业性与亲和力   4. D 为企业盈利  3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D   1. A 形象需求   2. B 效益需求   3. C 财政需求   4. D 市场需求  4.成功的营销是：C   1. A 吸引客户注意力   2. B 说服客户购买   3. C 既满足公司需求又满足个人需求   4. D 以上都不