现代人际沟通技巧.pptxVIP

第四章 人际沟通;第四章 人际沟通;第一节 人际关系;一、人际关系的概念;; ;Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃;; ;包容需要是指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 控制需要是指个体在影响力方面与别人建立并维持良好关系的需要，即控制与被控制的需要。 情感需要是指个体在感情上与别人建立和维持亲密关系的需要。;舒茨在他的三维人际需要理论的基础上，进一步提出满足人际需要的方式主要有两种基本取向：一种是主动表现，一种是被动接受。这两种取向和三种基本需要结合起来，就形成了六种基本的人际关系取向。 ;;五、相互关系的建立与破裂;第二节 人际沟通艺术;一、人际交往的原则;二、人际交往的基本技巧;三、人际沟通艺术;如何应对争论;如何批评对方;如何有效解决人际冲突;第三节 中国特色的人际关系;一、中国传统人际关系特点;二、当代中国人际关系变化趋势;三、人际关系误区;本章结束谢谢大家！