现代企业作业策略与竞争力分析.pptxVIP

第二章 作業策略與競爭力作業策略的概念日本企業 vs 西方企業 新的方向 新的觀念與技術作業策略 定義設計製程及基礎建設因應需求變動成功關鍵因素作業優先次序成本品質交貨速度交貨可靠度處理動態需求彈性與新產品上市的速度與產品相關的要件順序的取捨 工廠的焦點集中 廠內廠 動態的優先順序競爭優先順序的前五名1990199219941996製程品質製程品質製程品質製程品質及時交貨產品可靠度及時交貨產品可靠度產品可靠度及時交貨產品可靠度及時交貨產品品質產品品質價廉價廉價廉價廉迅速交貨迅速交貨產品品質快速開發新產品快速開發新產品快速開發新產品顧客所需的價值 價值 訂單的取得要件 訂單的贏家 隨時間改變作業策略製造業作業策略架構服務業作業策略架構面對全球的競爭製造業作業策略之架構作業策略無法憑空創造出來高階管理者對公司策略的洞察力選擇目標市場發展核心能力策略視野發展製造策略根據產品群區分市場識別產品群的需求、需求模式及邊際利潤決定每個產品群產品特性及製造流程特性將產品特性轉換成特定的產品績效指標服務業作業策略服務策略與企業策略基本資格條件訂單贏家競爭力的四個階段步驟特徵服務品質新技術人員 第一線管理提供服務顧客選擇提供服務的廠商是基於績效以外的原因依成本而定為了生存被迫性負面的限制控制員工競爭力的四個階段步驟特徵服務品質新技術人員 第一線管理觀光式顧客既不逃避也不主動找廠商符合部分顧客的期