监控系统售后服务及回访服务.pdfVIP

售后服务 维修服务及售后技术支持 工程验收通过之日进入运行阶段起， 我公司将保证满足系统运行和维护管理 的需要，提供全面的技术支持， 售后服务和保修服务， 保修期限可以按用户要求 提供标准免费服务或延长收费服务。 售后服务机构 xxxx 在全国主要城市都设有常驻机构，专门负责各地区我们终端产品的监 控系统工程项目的维修服务和技术支持。 公司现有多名技术人员， 其中高级工程 师，工程师等专业技术人员占 70%，经过了多年实际工作考验，我们已培养了一 支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大后期维护队伍， 24 小时全天候 400 热 线技术支持，公司可实现 24 小时紧急维修， 72 小时快速维修，排除系统故障。 由于 xxxx 设有备品备件仓库，提供 500 多种原厂零件，需要更换的零备件，都 可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 技术支持 在多年时间里， xxxx 在国内已完成了上千个大型监控系统工程建设项目， 依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程后期服务，为业主提供 一条龙服务，取得了良好的客户认可度。 我们实行“优质服务、 终身维护”的质量承诺， 使建设、使用单位在规划设 计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程 服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、 调试和后期技术支持的经验。 同 时也培养和锻炼出了一支经验丰富、 技术娴熟的专业队伍， 具备了为用户提供优 质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工 实施阶段和交验后勤部运行阶段， 乃至延伸到整个远期规划实施阶段， 我们都可 为业主提供全方位的技术支持， 随时愿为业主提供设计修改、 补充及优化、 硬件 更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持。 后期服务 凡是 xxxx 授权承担的项目，均实行终身的后期服务。集成商可与业主在工 程合同中明确需要提供后期服务的条款，经 xxxx 评估确认后由集成商进行长期 的追踪服务， 解除业主的后顾之忧。 后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿 服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种。 后期服务形式：合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定 期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。 工程回访和永久的品质保证 工程回访 工程回访是 xxxx 一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为 业主负责而长期执行的一项制度。 我们除了对项目实际“三保”： 保质量、 保运 行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期用户回访，反馈信息和提 供服务。 回访形式一般有三种： 一是年未定期回访； 二是保修期满前的回访； 三是不 定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主， 也可以解决业主提出的新要求，达到用户满意为止。 由于 xxxx 认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高产 品质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了 xxxx 管 理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。 永久的品质保证 我公司对所提供的产品除了实行参年 （或按业主提出的保证期执行） 免费保 修的服务承诺外， 还实行终身维护。 提供对产品或系统扩展、 升级以及更新换代 的最完美的技术支持。 运行和维修管理的措施 从系统验收通过之日起， 系统进入运行阶段。 我们将采取以下措施， 加强管 理和维护。 验收后进入运行保障期时， xxx