物业品控培训课件.pptxVIP

西安天朗物业管理有限公司 孟繁冬; 物业管理行业的服务链与控制点;前期 介入;入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、工作标准）; 日常运作 ISO认证 架构的搭建 体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案 检查体系 人力资源体系（职业生涯、薪酬与绩效、培训体系、内训师等） 财务管理体系（会计、财务、资本运营、区域管控等） 客户服务体系（CAIICENTER、与客户接触点、电子商务平台等) 市文明、省优、国优示范参评等等 ; 物业管理服务客户接触点控制; ;;;;;;天朗物业品质管控体系;为何要进行质量管理体系检查; 大部分员工不会做好你希望他做好的工作，而会做好你告诉他会监控他这项工作的工作。 前通用总裁杰克·韦尔奇;西安天朗物业管理有限公司品质管理中心客服部