小区业主手册.doc

——————————————————宏宇·XXXX————————————————— PAGE XXX·XXXX 业主手册 致　　辞 各位尊敬的业主： 我们共同期盼的XXXX住宅区正式交付了。 作为XXXX的尊贵业主，您生活的幸福将是我们最大的心愿。在此，XXX绿城物业管理有限公司全体员工，对您来到自己的家表示诚挚的欢迎，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，随时欢迎您给我们的服务提出宝贵意见！ 尊敬的业主，为了给您提供高效、便捷的服务，我们编写了这本《业主手册》，但愿能对您有所帮助。目前，XXXX物业服务中心的工作已经启动，您有什么需求，可随时与之联系。 一位哲人曾经说过：家是什么？家是婴儿的摇篮，青年的婚床，老人的躺椅。是的，无论时代如何发展，历史怎样演绎，家总是温馨、亲情和美好的象征。希望在您的支持下，通过我们的努力，XXXX的生活能够成为您的理想居所，成为您生命中一道绚丽的风景。 顺祝 合家生活幸福，身体健康！ XXXXXXXX管理有限公司 目　　录 第一部分 服务指南 管理单位介绍…………………………………………………1 物业服务内容及项目…………………………………………4 居家安全须知…………………………………………………9 居家特别提示 ………………………………………………10 紧急应变措施 ………………………………………………20 常用电话一览 ………………………………………………29 第二部分 居家守则 精神文明建设公约 …………………………………………35 装修管理办法 ………………………………………………35 公共环境和卫生管理规定 …………………………………41 人员及车辆进出管理规定 …………………………………42 空调等大型设施安装管理规定 ……………………………44 第一部分 服务指南 ——————————————————宏宇·XXXX————————————————— PAGE 44 管理单位介绍 ◎管理公司介绍 XXXXXX公司介绍： ※概 况 XXXX有限公司成立于2009年11月1日，现有注册资金50万元，工作人员共40名，为了更好、更专业的发展我们特聘请绿城物业管理有限公司做为我公司的共建单位。 公司秉承“真诚、善意、精致、完美”的发展理念，按照市场化、专业化、经营型的管理模式，以“住户至上、服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。 目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积逾4500万平方米，已成为全国同行业涉及物业类型最多、涉及范围最广、接管和自学、服务面积最大的企业之一。 在全体员工的共同努力下，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。现公司拥有员工3000余人，为了适应企业发展的需要，公司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 公司将秉承“绿城物管”一贯的管理模式和服务理念，努力将高规格、高品质的服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程；通过科学的管理、优质的服务，努力营造柔和、自然、亲切、人性（化）的社区氛围，使广大业主（使用人）真切地感觉到高品位的物业和高品质的管理所带来的舒适生活与崭新感受。 ◎物业服务中心介绍 公司下设的管理机构，具体提供园区公共安全、维修、保洁、绿化等日常管理服务。物业服务中心将秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，为业主提供细致、周到的管家式服务。 物业服务中心办公地点： 服务中心电话： 夜间服务电话（报警中心）： 服务中心接待时间： 8：00——18：30 (双休日照常上班) 物业服务内容及项目 ◎公共服务项目（费用已含入物业管理服务费）： 安全保卫服务 1、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理服务； 2、全天候红外线安全防范系统； 3、24小时安保监控； 4、园区智能报警系统； 5、紧急呼救服务； 6、消防设施、设备定期检查、维护； 7、义务宣传安全用电、消防知识。 保洁绿化服务 1、共有设施、共有部位保洁； 2、生活垃圾的收集和清运； 3、消灭“四害”； 4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态； 5、公共绿地养护、