物业管理公司外部公共关系.pptxVIP

案例讨论; ;试分析——;观点一 ;观点二;观点三;;请你设计制定一项物业管理系激励学生的具体措施。;运用公共关系学原理为物业管理公司拟定一个保护小区公共设施完好的有效方案; 第四章 物业管理公司外部公共关系 ;物业管理公司外部公共关系对象; 4.1 物业管理公司与政府的公共关系 ;4.1.1 协调政府关系的重要性;4.1.2 协调政府关系的原则 ;4.1.3 协调政府关系的内容 ;作为物业管理工作主管部门的政府房地产行政主管部门的主要职责是： ; 物业管理公司作为企业法人、在其经济活动中应当接受国家财政、工商、税务等行政主管部门的管理；在其专业管理活动中，应当接受建设、房地产、公安、绿化、环卫等专业管理部门的业务指导和监督。所以，除房地产行政主管部门外，物业管理公司的相关行业部门，有工商、税务、物价、市政、绿化、卫生、交通、治安、供水、供气、供热等行政主管部门。; 4.2.1 协调相关行业部门关系的重要性？ ;（1） 物业管理公司应接受工商行政管理部门的监督与指导。 （2）物业管理公司要依法向税务部门纳税。 （3）物业管理公司应接受物价部门的物价管理。 （4）物业管理公司的各项管理服务工作，都与所在地的各项工作有关，所以都要接受相关行业管理部门的监督与指导。 （5）物业管理公司与专业性服务机构的关系。 （6）物业管理公司与街道办事处和居委会的关系。;业主是雇主，形象点说业主与物业管理公司就是“主人”与“管家”的关系。物管公司是业主和使用人与各有关部门之间的桥梁和纽带。业主委员会为了业主们的共同利益而和物业管理公司打交道，由此产生与物管公司之间的合作工作关系。业主、业委会与物业公司之间存在着一种错综复杂的关系。;4.3.1　协调业主关系的重要性 ;4.3.2　协调业主关系的原则;4.3.3　协调业主关系的方法;房地产开发商要依赖物业管理公司代替管理经营，物业管理公司依赖房地产开发商提供经营管理必备的条件。其关系表现以下二种形式： （1）房地产开发商附设物业管理公司 （2）委托专业物业管理公司管理 ;怎样协调与房地产开发商关系？ ;如何做到保护业主利益？ ;社区是以共同地域、制度、利益、文化为基础而结成互动关系的人们生活的共同体，包括除物业管理公司外的一切其他社会组织、群体和居民。 社区建设离不开物业管理公司的工作，物业管理公司需要通过对社区服务来发挥作用，两者相互依存，相互促进。 ;协调社区关系的重要性有哪些 ？;协调社区关系有何方法 ？;物业管理公司要在社会上、在公众中建立良好的信誉，必须借助新闻媒介的传播力量。要获得新闻媒体的积极支持，物业管理公司就必须主动、真诚地协调媒介关系。 ;4.6.1 协调媒介关系的重要性 ;案例与分析 ;一、在处理和媒体的关系上，南京冠生园并没有和媒体建立起良好 正常的媒介关系，相反在遭到批评的时候与媒体产生敌对的态度，使自己处于一个很不利的位置。这是它的重大失误之一。;二、在处理与竞争对手即同行的关系方面，南京冠生园也没有注意到相互的伙伴关系。 ;三、在失去了媒体和同行的支持之后，南京冠生园还一再表现出不把消费者放在眼里的态度，失去了最后一块阵地。 ;4.6.2 协调新闻媒介关系的原则 ;4.6.3 协调媒介关系的主要方法 ; ;[案例];如何处理好与竞争者的关系？;本 章 小 结 ;复习与思考;谢 谢