沟通与倾听讲座.pptx

溝通與傾聽; ■ 你會聽嗎？你會說嗎？ ■ 良好的溝通將使你在親子、夫妻、 家庭、朋友、職場、社團等場合， 無往不利、歡笑收割。 ;對的人要道歉;何謂溝通？; 溝通的方式;溝通方式的比例;有效的溝通由讚揚或認同開始;溝通的管道;溝通的先決條件;溝通的極致表現; 白金定律;溝通的風格;操縱型風格;社交型風格;關係型風格;思考型風格;如何與不同風格的人溝通; ▲提供直接的回答 ▲簡短並切合重點 ▲只針對討論範圍 ; ▲營造善意贊同的環境 ▲提供讓對方解釋想法的機會 ▲協助他們去完成他們想做的事; ▲把對方納入為我們的一份子 ▲以友好合作的語調給予支持 ▲酌情授權使對方樂於配合; ▲預先充份準備要傳達的訊息 ▲提供要溝通的事實與細節 ▲引導他們將完美的理論付諸行動 ;1.當與不同風格的人溝通時，不要 改變想法，只要改變表達的方式。 2.每個人都包含有四種風格，只是 其中一種比較強烈而已。 3.不要將別人貼上標籤，只要去瞭解 不同之處，並改進溝通的方式。;4.與不同風格的人一起工作會有更好 的成效。 5.如果我們能相互尊重，彼此信任， 自我調適以及同理心，則我們可以 與各種不同風格的人溝通順暢、 和樂相處。;1. 明確的溝通目標 2. 要有尊重及開放的態度與心胸 3. 語氣要真誠親切自然 4. 適當的讚美與感謝 5. 注意言語措辭的修飾; 6.注意聲音語調的變化 7.以問句代替直接的要求 8.保持良好的傾聽態度 9.意見相左時先認同對方，再提己見 10.先說出自己的錯誤，再去指正別人 ;何謂傾聽？; 1.用心瞭解對方 2.複述摘要重點 3.適時詢問問題 4.開放肢體語言 5.不要憑靠記憶;傾聽的特質與良好習慣(2); 1.先入為主 2.場所不宜 3.時間匆促 4.詢問不當的問題 5.打斷談話急於回應;6.沒有眼神接觸 7.坐立不安 8.表現出注意力分散 9.不時看著錶 ;傾聽的技巧(一);傾聽的技巧(二);專注的肢體語言;以乾淨的紀錄來傾聽 【放空你的心】;你會說話嗎？;■一言興邦 ■一鳴驚人 ■禍從口出 ■是非總是多開口 ;語言本身的障礙;說話訊息的解讀;說話訊息的解讀;說話時的三種心理狀態;正面說話的???息傳遞;正面說話的最高原則;說話十不原則;說話十要原則;“你看，你看，老鼠在吃你家的大米。” ; 謝謝聆聽