沟通及其重要性.pptx

第十一章 沟 通 ;第一节 沟通及其重要性;一、沟通的概念;二、沟通的基本要素 ;三、沟通的作用;;;;背景影响因素; 影响编码和译码的4个因素;制造经理与采购经理的沟通 ;第二节 沟通的方向与方式;一、沟通的方向;二、沟通的方式; 沟通方法;正式沟通; 非正式沟通;非正式沟通的功能与特点;管理人员的做法 ;处理失真信息的方法 ;第三节 沟通的网络;一、链式;二、轮式;三、Y式;四、环式;五、全渠道式;五种常见沟通方式的比较 ;第四节 有效沟通的障碍;一、有效沟通的障碍;影响有效沟通的障碍因素 ;;二、如何克服沟通中的障碍;组织沟通管理; ;管理小故事：秀才买材 ;心得;第五节　组织冲突与谈判;二、对组织冲突的三种观点; ; ;四、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法;;五、谈判 两种谈判方法 零和谈判 双赢谈判 谈判原则 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合;企业部门主管之间的横向沟通存在哪些类型的障碍? ;选择题1：;选择题2：;选择题3：;选择题4：;选择题5：;选择题6：;选择题7：;选择题8：