沟通与口才培训课件.pptx

《沟通与口才》第一章 概述;一、新课导入 ;沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解职的人中，因人际关系不良而导致工作不称职者占82%。 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人处事能力。”;二、沟通能力测试 ;三、沟通的过程及模式 ;沟通过程图;（二） 沟通的几个要素： ;四、沟通的方式及步骤形式 ;2、沟通的步骤： 事先准备。 确认需求。 阐述观点。 处理异议。 达成协议。 共同实施。;五、实现有效沟通技巧： ;（二）沟通从“废话”开始： ;（三）有效沟通的技巧 ; 学 会 赞 美;·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼； ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已； ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没错”、“不错”、“我同意”等，然后进一步说明原因。如：（附5） 认同别人等于肯定自己！;对外沟通的六个要领：;六、沟通训练从“心”开始 ;（二）阳光心态的作用 ;2、积极的面对生活： 看到事物积极一面 以达观的心态面对挫折。 《罗斯福家中被盗》（附9）;3、和谐地与人相处： 朋友是生命的阳光 帮助别人就是成就自己 拥有同理心，懂得换位思考;4、自信焕发生命潜能： 自信是一种力量 命运在我不在天 打破思维瓶颈，在差异中提升;案例讨论： 《用另一种方式飞行》（附10） 《秀才赶考》（附11） 《朱元璋的朋友》（附12）;（三）学会正面思维，建立阳光心态 ;【8】以前从没有人做过。 【9】我以前试过都不成功。 【10】我没有信心。 【11】我们的客人不会接受。 【12】这事情太复???了。 【13】时间不够。 【14】我不知道应该做些什么。 【15】我每次都失败。 【16】我觉得很无奈。;（四）学会控制情绪，少用刺激性语言;（五）人际交往的禁忌 ;七、作业 ; 谢谢， 再见！