前厅部经理岗位职责标准.pdfVIP

文件名 前厅部经理岗位职责标准 电子文件编码 JDQT017 页 码 1-1 ●接受房务部经理的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专 职管理的各项工作，向房务部经理负责。 ●协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执 行。 ●协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量 的前提下，降低各 项用品的消耗。 ●协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员 工违纪问题。 ●巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利 进行。 ●协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于 大门外恭候迎接当 天抵达贵宾。 ●指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。 ●接受客人投诉，及时解决并作好记录。 ●检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉 犯的工作。 ●组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解 决工作难题。 ●督查各主管的工作进度，纠正偏差。 ●掌握房间预订情况及当天客情。 ●审阅大堂副理的周报，呈总经理批示。