沟通技巧培训.pdfVIP

精品文档 沟通培训 一、 沟通的重要作用 沟通对公司、 对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义， 现在管理学上有 一种说法， 管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。 对公司来说，有效沟 通至少可以获得以下三种显著效果： 1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可 以了解不同角度、 不同层次的想法和建议， 为自己思考问题和做出决策提供更多的参考 和依据，为各级主管制订制度、 措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的 建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。 2 、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现 公司内部存在的问题和解决问题的方案， 只有不断的发现问题和解决问题， 公司的管理 水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。 3 、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下 级之间、 员工之间的相互了解， 只有充分的了解才能实现相互的理解， 只有深刻的理解 才能实现良好的协作。 这一点， 去年表现的比较明显， 南京营销中心和厂部相互不了解， 导致不能理解对方工作的难度， 相互衔接就出现了一些问题， 经过年底的广泛沟通和平 时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。 对个人工作的重要作用体现在以下 5 个方面： 1 、 得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是 可编辑 精品文档 发挥员工参与公司管理的过程， 通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持 和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。 2 、 提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通 过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。 3 、 获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔 阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。 4 、 使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制 定出符合员工期望和切合实际的制度和措施， 使管理者和被管理者之间的协作达到最佳 效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。 5 、 充分激励下属的积极性。沟通本身就是对员工的尊重，能充分体现管理者对 员工的重视，如果在决策中能采用员工的建议，对员工也是一种很好的肯定和激励。 二、 沟通的时机选择： 当工作中出现下列情况， 直接主管一定要与所属员工进行沟通， 沟通的内容也基本 围绕特定范围展开： 1、 阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。 （这是最重要的一种沟通形式，也是最 必须的，具体内容在下面单独阐述。 ） 2 、 员工工作职责、内容发生变化。这种情况下，需要向员工解释变化的原因， 具体哪些内容发生了变化，征求员工对这种变化的看法，并对工作职责进行重新确认。 3 、 员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下，管理者 肯定会与员工沟通， 但要注意沟通时的语气， 要本着帮助其发现原因或认识到错误本质 的目标， 不要一味的指责和批评， 要注意了解出现问题的原因到底是什么， 同时要向员 工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高， 而不是为了追究责任，