电销技巧培训.pptx

电销策略;自我心态管理;自我心态管理; 信心——对公司、市场、产品、服务、自己的信心;积极乐观——千万不要为正常的事折磨自己;兴趣——喜欢的、擅长的，才能做出业绩; 克服紧张——喝水、打扮、深呼吸、好睡眠、 练好脚本 ;真诚、热情——管理好自己的情绪;勤奋认真——勤能补拙、天道酬勤;坚持——剩者为王; 失败源于对未来的恐惧 恐惧来自对未来的无知 ;克服电话恐惧症;运用想象力，突破心理障碍;写Yes，I can！15遍以上;肢体语言的运用;对产品百分之一万的相信;做你恐惧的事情，恐惧就会消失不见！;把握客户心理;核心信念;电销人员是公司最好的形象代言人;所有的去电及来电都是有钱人;保持笑容就是保持吸引力 ;动机——帮助客户找到一个赚钱的方法;真诚——伪装的真诚得到真诚的伪装;培养自信心的方法;照镜子，心理暗示;电销流程;一、目标、计划;二、数据搜集的准备;自我准备;资料准备;问题准备; 1）电话销售礼仪与规范2）电话销售基础沟通技能3）公司产品及服务的知识4）市场知识5）竞争对手产品的知识;电话礼仪;说什么;四、引导;开场白要点;探寻需求;说服要诀;促成的误区; 1、当客户不再提问、进行思考时。　　;2、当客户靠在椅子上，左右环顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的他（她）下了决心。;3、当一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关 细节问题，那表明，该客户有购买意向。;;5、当客户不断点头对你的话表示同意时。;6、当客户对细节表现出强烈的兴趣，并开始关 心开户后公司对他（她）的服务时。;7、当客户最大的疑虑得到彻底解决，并为你的 专业程度所折服时。;促成的方法;五、跟进;六、反省;沟通技巧;技巧;技巧;3、如果利用传统销售时段不奏效，就避开电话高 峰时间进行销售 ——上午11:00，下午3:00-4:00，晚上6:00-8:00;;5、不要停歇 ——勤奋+坚持+方法 ;6、有效处理客户问题;7、巧妙回绝不合理要求;赞美的方法;赞美说话方式（启发、很有智慧、幽默……）;赞美拒绝方式（您的拒绝让我很吃惊，因??我从未遇到过，让我们看看怎么解决……） ;赞美客户所在地方（人文、经济、景点、美食、……） ;赞美职业（我喜欢、羡慕、有前景……）;赞美单位（人性化、大企业……）; 赞美职位（能力、责任、优秀、领导赏识……） ;沟通流程;2、给出专业的答案，深层次沟通;;电话沟通提问四原则;能预测答案不致陷于困境 ;留时间给客户思考;倾听; 最艰难的事情是做出行动决定，剩下的 就是坚持。 与客户再联系一次！;The end,thank you!;谢 谢