电话营销及短信邀约培训.pptx

;电话邀约的目的;说话及服务都要真诚 给客户一个购买的理由 让客户知道不只是他一个人购买这款产品 热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素 不要在客户面前表现得自以为是 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想 你能够给客户提供什么样的服务，请明确 不要在客户面前诋毁别人 当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压 攻心为上，攻城为下 （感情投资） 勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决;电话邀约的原则及注意事项;常用的开头方法;您好，XX先生\女士！我是七彩石装饰的，X月X号下午针对半岛国际业主我们举办样板房征集活动咨询会。本次活动专门针对我们小区征集6套超低价样板房，前2套7.8折优惠、后4套8.8折优惠，更有其他十重优惠同步推出，安排设计师和业主一对一的免费咨询交流，可以现场出图户型讲解，还有装修须知和施工规范、家居风水科普。 XX先生\女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？ XX先生\女士您好，今天是周六，祝您周末快乐！冒昧打扰您是因为…… ;这次肯定不行了，我已经安排其他事情了;活动邀约的流程(一周前);;目前我们与客户电话行销的方式，一般有以下几种方式： A: 买断开发商或物业的客户信息； 解决方案: 户型发布会/设计沙龙/装修咨询会/风水讲座……; B: 集采活动签到客户或者收房现场信息登记； 解决方案: 小区团购会/家居(具)产品集采/优惠专场会…… ; C：老客户\意向客户回访邀约； 解决方案： 老客户答谢会/设计咨询会/业主装修经验交流会……;D：从外界买回的客户信息数据库； 解决方案： 家装咨询会/业主聚会/XX专场/XX节惊喜优惠促销会……;E：以开发商或物业的名义群发信息； 解决方案： 开发商业主联谊会/专场咨询会/第X届家装咨询会-XX专场…… ;1、喂，XX先生\女士你好！ 回答 打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是七彩石装饰公司的，这周我们针对XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了） 回答 你是哪位？（我是……） ;2、*月*日下午，我们举办一场“XXXX”半岛国际样板房征集专场活动，现场有超低折扣优惠、资深设计师进行主流户型解析和色彩诊断，还有装修须知和施工规范、家居风水科普。 回答：有进一步交流意向 回答：没时间不方便等（安排下一次） 回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。;3、哦，你好先生/小姐，因为这一段我们小区的有一部分业主参加我们的活动，在我们这里咨询家装服务并参观了我们的样板间，当时正好有一位现场订我们家装的您小区的业主，他说您也非常喜欢注重设计感（或生活品质），给我们提供了您的联系方式，如果你有时间，欢迎您也带家人来体验和感受。 ;4、另外提醒您，你来参加活动到现场记得带着户型图，这样设计师可以给您更完善的户型建议。您可以先在我这里报名预约优惠号，给您预留座位，您到时来现场的时候，可以凭这个优惠号享受设计师免费一对一设计咨询和客户经理VIP接待。 好，如果有什么问题你可以与稍后给你发短信的那个手机号码联系，如果有任何问题和需要您可以随时打那个手机号，先这样吧，我们周末见。呵呵。再见！ （此处预约报名，预留座位和车位，为活动前的再次约访做了铺垫，还可以进行2次电话沟通：1、活动前三天可以通知客户座位和车位已经预约好，优惠号是多少。2、活动前一天或当天，可以以座位紧张为由，再次确认客户参加，可以抛出些现场吸引人的环节和噱头，刺激客户参与的热情） ;5、这样吧，如果到周末您有空可以过来看看参与下，因为这次是应物业和业主的要求举行的专场，机会难得。现场会针对我们小区的主力户型和设计难点进行讲解和处理建议，如果你能抽出时间听一下，对你装修会有很大的帮助，而且现场设计师咨询是免费的。 不接受 感谢关注七彩石装饰，祝你装修愉快，再见。;集采活动签到客户或者收房现场信息登记； 此部分业主相对来说接入点比较容易一些，但是邀约的成功率却不理想。所以这部分信息虽然利用起来比较方便，但是却不利于行销。 以下为XX咨询会邀约业主的统一格式的说辞：; 集采活动:喂， XX先生/女士你好，我是七彩石装饰公司的，你在XX次活动上留下了你的信息。我们这周六X号下午两点有一场七彩石装饰的XX专场咨询会，邀请你来体验