第7章质量意识和质量控制.pptxVIP

质量意识和质量控制 ;课程内容;一、质量案例和反思;全球质量事故回顾;全球质量事故回顾;国内质量事故;国内质量事故案例;国内质量事故案例;9;质量故事一则;李健熙与韩国三星;李健熙与韩国三星;但。2016年三星手机又因爆炸门，直接导致三星估价大跌，三天市值蒸发千亿元，更创下近五年来的最大跌幅。不仅是市值暴跌，三星还将承受巨大的直接经济损失。三星业绩的衰败必将拖累韩国经济加速下滑。;思 考; 日本佳能公司的创业史中有一个「十美分」的故事:总裁 御手洗毅早年在美国考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界。 感谢伤害你的人，感谢瞧不起你的人，感谢为你带来苦难的人因为他们都是化身为魔鬼的天使。; 战败后的日本，经济一片狼藉。面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。40年代时日本质量低劣， “Made in Japan” 成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。 50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品管圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，培养了大批卓越的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本企业迅速崛起，戴 明被称为“日本企业之神” 1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕仁颁发戴明瑞宝奖。; 1980年的美国经济，处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。 1983年，他人选美国工程院。1986年，他人选美国科技荣誉厅。1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发荣誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得·德鲁克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。 ;2017年日本神户钢铁危机事件爆发;质量国民之素质;海尔—中国企业质量管理典范;海尔品质观念;企业衰败之根源;三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰. 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境;品质管理，始于教育，终于教育．; 第二部分 二、质量基本概念简介 ;观念;什么是质量意识？;为什么在工业界，人人谈品管，但质量意识却难以形成？; ISO9001标准条文: ;质量管理的概念;1961年后;全面品质管理;人是质量管理的第一要素。;人的质量教育和培训;这种人需要教育，不给发证/上路。;质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除;持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有??真本事。;品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？;现实中的质量观念;本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头;革除马虎之心，是追求质量的第一要务; 质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 ;质量成本; 控制输入-不接受不良 控制过程-不制造不良 控制输出-不输出不良; ; 第