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精品文档 协议编号：___________ 网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________ TCL 净水器2017 年 售后服务协议书 精品文档 精品文档 TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方： 签约地点： 中山南头 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚 实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、 合作约定 1、 乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务 需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、 乙方服务项目如下： 1) 安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商； 2) 乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并 不予结算安装费用。 3、 乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2 小时响应，24 小时内完成。48 小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2 小时响应，48 小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72 小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2 个小时(工作 时间为早8:00 到19:00)工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按 时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、 其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用， 收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。 5、 项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方) 乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________ 甲方联系人： 固定电话： 手机： 二、 乙方的权利和义务 1、 乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。 2、 乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存 在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此 产生的一切损失，由乙方承担； 3、 乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其 安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准； 精品文档 精品文档 4、 乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时，乙方必须承担由此所产生的一切损失。 5、 乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量； 6、 乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务，不得以任何理由和 借口拒绝用户正常维修的服务要求，无论该用户的产品是否由乙方（或其分销商）出售； 7、 甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及 其它单位泄漏或转让； 8、 甲方提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备，不得用于其他品牌净水设备的 维修，一经发现，甲方将停止向乙方提供配件，且不以旧换新，直至甲方确认乙方无类似情况为止； 9、 乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修，否则出现质量问题由乙方负 责。 10、乙方按照甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具备良好的 技术素质和服务态度； 11、乙方应建立完善的甲方净水用户安装档案及维修档案； 12、乙方维修过的净水设备，三个月内出现同一故障，不结算维修费用； 13、乙方在安装