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《管理学—现代的观点》第十二讲 激励理论全国迷你型MBA职业经理双证班国际认证 权威认证 芮明杰教授简介复旦大学管理学院副院长企业管理学科带头人、教授、博士导师工商管理博士后流动站站长复旦大学校学术委员会委员复旦大学管理学院学术委员会副主席教育部跨世纪优秀人才国务院突出贡献特殊津贴获得者大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家上海市管理科学学会副理事长等 主要论著《新经济、新企业、新管理》（2002）《国有企业战略性改组》（2002）《市场营销管理—定位、联盟、策略》（2001）《中国企业发展的战略选择》（2000）《管理学----现代的观点》（1999）《产业制胜---产业视角的企业战略》（1999）《再造流程》（1998）《现代公司理论与运行》（1998）《国有控股公司运行与管理》（1998）《管理创新》（1996）等。目录一、激励工作的含义和原理二、激励理论三、经营者激励的两个方面四、经营者的直接激励 一、 激励工作的含义和原理： 管理者激励下属，就是要激发和鼓励下属朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。 所谓激励，就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。动机行为原理需要:是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。也是指人在某种有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。动机:是驱使人产生某种行为的内在力量。心理紧张（欲望）目标导向行为需要动机目标行为需要的满足新的需要人的行为循环动机-行为的形成有两个条件：一是人的内在需要和愿望；二是外部诱导和刺激。外部刺激内在愿望行为是由动机决定的，动机来自需要。但是这句话不能反过来理解：有某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上有某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行动。还需要考虑外部诱导与刺激。激励理论内容型激励理论考察员工各种需要的内容与性质过程型激励理论所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论公平理论斯金纳的强化理论二、 激励理论：1、 需要层次理论 1）人的需要分为5种：生理需要是指人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望；安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。保障或安全的需要自我实现需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。 尊重需要归属或承认需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。 生理需要2)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用 3)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层次的需要。4）人的行为是由主导需要决定的。 2、 双因素理论 双因素理论由美国心理学家赫茨伯格提出。该理论认为:满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。?不满意满意不满意没有不满意保健因素没有满意满意激励因素赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素:是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如：企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素:能够促使人们产生工作满意感的因素.激励因素主要包括以下内容：