第1部分运营商组织架构和产品介绍.pptxVIP

第一部分：运营商组织架构和业务介绍苏州 2013年4月13日 陈方友 fychen@总体思路运营商业务介绍运营支撑的典型架构设计与案例组织产品流程场景模拟案例解析典型系统的运营支撑系统设计专题案例服务保障服务开通智能管道服务质量提纲运营商组织架构运营商业务流程运营商产品介绍典型业务场景课堂调研：1. 哪些同学玩微信？2. 高铁出行,你通过什么手段订票？产业环境：需求和服务价值的转变昨天今天明天用户价值($)有限的视频通信话音为王用户为中心的多媒体体验为内容付费带宽不够丰富不够便利1.Hi, I am Robert2.Hi, I am RichardLet us have a talk about our next film为接入付费为话音付费M2M etc.Rich voice, VOD, Internet等 以话音为中心以内容为中心以非话音为中心时期P2P31980传统业务价值衰退需求的多媒体化传统服务运营指标下滑需求的个性化和向高阶演进MyMy网络游戏虚拟现实尊敬自我实现我的博客通信/交流虚拟社区归属感我的业务定制呼叫路由呼叫转接MVPN通信录监控工作支持安全感我的LOGO我的彩铃信息支付…生理需求固网运营商移动运营商价值的转移要求运营商转换角色　价值未来的电信价值链的分配业务提供商终端运营商设备支持商过去的电信价值链的分配业务提供商终端运营商设备支持商“运营商 + 设备提供商” 为核心的价值链模式遭遇严峻挑战由简单的连通性服务向综合性服务转变个人：简单和好的生活享受企业：需要的是全球的网络IT服务电信产业的价值链被拉长电信运营商新的定位业务体验合作解决方案端到端的企业解决方案全新的个人业务体验个性化和定制泛在的宽带接入网网络能力业务平台产业合作用户需求环境银行学校媒体医院IT厂商通过与其他产业合作培育蓝海市场多媒体通信娱乐/生活信息/支付PIM/BLOG有线无线移动传感器数字化生活数字化工作传送网络/管道方便、快捷个性化坚持多赢的合作策略统一的体验统一的计费掌控用户资源统一营销渠道提供融合业务开发创新型业务提供一站式服务统一支付，收益分成打造统一品牌建立统一门户终端集中采购全业务运营，三足鼎立 10月，中国联通C网并入中国电信；G网与中国网通成立新中国联通；中国电信活动C网牌照；中国联通活动W牌照；中国移动活动TD牌照邮电分营 3月，国务院组建 信息产业部 邮电分营移动成立、联通上市5月，中国电信集团公司、中国移动集团公司、中国卫星集团公司成立6月，中国联通上市19981999200020022008联通成立中国电信成立7月，中国联通成立 电信总局从原邮电 部中分离出来，“中国电信”成立网通成立 2月，国务院通过中国电信重组方案 5月国信寻呼从中国电信　剥离，整建制划归联通8月，中国网通成立南北拆分5月，中国电信集团和中国网通集团成立。竞争格局初步形成（6家运营商） 6月，中国移动收购内地8省 并于10月发债券 10月，中国联通国内A股上市 11月，中国电信上市中国电信业体制改革历程1994三国演义问题：各运营商的品牌有哪些？客户群中国移动中国电信中国联通政企动力100商务领航宽带商务VIP全球通VIP世界风家庭无我的e家亲情1＋年轻人动感地带天翼飞Young新势力（“沃”派）百姓神州行无如意通3G品牌G3天翼沃某运营商集团公司组织治理架构董事长/董事会总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理业务网络控制支撑分公司/子公司业务业务业务业务业务公众客户部网络发展部财务部企业战略部广东政企客户部采购部审计部综合部江苏网络运维维护部法律部客户服务部企业信息化部山东人力资源部市场部监管事务部安徽技术部纪检监查部海外拓展部实业管理部…国内运营商典型组织架构市场口客服口建设维护口信息化口职能简述市场相关部门：市场部：负责各类市场策划；政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展；公众客户部：针对公众客户进行市场营销，拓展家庭和个人客户市场；客服服务客服中心：主要负责各类客户的售后服务、以及部分售前咨询、售中业务变更等；网络建设部门；网络发展部/计划建设部：负责网络建设、规划、设备采购等；网络运营部门；网络运行维护部：负责网络的运营维护、重大障碍定位；企业信息化部负责IT系统（BSS、OSS、MSS、EDW）的运营维护；英国电信组织运营架构的演进面向个人和企业用户的软件服务提供商基于硬件设备的运营商进军网络IT客户为中心业务为中心2002－200520072002人员新建BT WholesaleBT WholesaleBT Design负责运营英国电信的网络,为其他通信公司提供网络服务,运营21世纪网络负责开发新业务负责批发业务，电话网络运营新建BT OperateBTRe-tailBTRe-tail宽带娱乐