百分百员工标准培训讲座.pptx

百分百员工标准;欢迎您参加此次培训课程！; ;分组介绍;课程大纲：;在你眼中的是？;如何成为心态一百分的导购员？;观念是行为与态度的根本。;以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。 这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。 某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。 结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。; 　　　什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然。 ;　当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.在几 秒争吵谁该去开门之后老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去 开门.她打开门看见他的邻居Bob ，在她还没开口之前Bob 就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”老婆想了想, 就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了， 老婆困惑又兴奋她的好运裹上毛巾上楼，当她回到浴室 老公问她“刚刚是谁呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公 说“那他没有把欠我的$800还我吗?!;讨论：故事的寓意是什么？;　　　 　　　有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” ; 学历代表过去， 只有学习力才能代表将来。 尊重有经验的人，才能少走弯路。; ; 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。;二、主动的心态;三、空杯的心态;四、双赢的心态;五、包容的心态;六、自信的心态;七、行动的心态;八、给予的心态;九、学习的心态;十、老板的心态;十一、感恩的心态;营业员常见的错误心态;讨论？;; ; ;你每天在干什么？;工作结果是上级、下级共同创造或导致的，所以要共同承担、分享、改进。; ; ; ; ; ; ; ; 观念和能力的突破可能起于情绪波动，观念和能力的提高也可能止于情绪波动。;; ; ; ; ;; ;做一个知识一百分的导购！;;西域骆驼公司创始人;企业目标;服务流程; 店铺服务流程营业前:;早会的内容:;营业中：（服务四大模组）;一、亲切的招呼（迎宾）;积极主动上前,并使用礼貌用语给顾客打招呼 保持亲切笑容与目光接触 运用身体语言和恰当的姿势 退立让路与顾客保持适当的距离以及活动 时刻留意顾客的意见,需要及反应,以便有针对性地向顾客介绍货品 ;探寻需求;望的机会;诚意推介;鼓励试穿;销售组合;常见的错误;收银服务;客户登记;美程服务;电话回访、联系服务;谢谢！ 欢迎提问， 随时服务！ END