品质文化是品质管理成功的基石.doc

PAGE PAGE 2 品质系统與品质文化 ??????? 提起品质管理, 绝大多数人都马上想到ISO9000认证， 品质系统文件, 一堆堆的数据、纪錄图表, 再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料, 和畅的生产线。無疑, 這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份, 它的无形的软件部份? 品质文化 ?卻很少被人认真对待， 甚至乎被忽畧。 ??????? 近代企业管理將品质管理纳入营运(Operation)之中， 是眾多功能部门之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。可以說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装