电话开发新客户技巧传授.pptx

新客户开发技巧培训;电话开发新客户沟通技巧;1.收集客户资料 2.拨打电话前的准备 3.什么时间打电话最好 4.如何接近客户 5.交谈中的黄金法则 6.保存记录 ; 少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。;1.收集客户资料;2.拨打电话前的准备;例子： “贵公司目前是怎么样的一个状况呢？” “你能否谈谈你的整个想法？” “你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？” “现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？” “除了这些，你还有什么担心吗？” “我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？” “到时你是来我们公司参观还是我去贵公司拜访你？” 。。。 ;（3）设想客户要问的问题： “你们是怎么做的？” “你们跟其他产品（百度）有什么不同？它的优点是什么？” “我们同行有哪些在做？他们做的怎么样呢？” “你们的服务是怎么样的？我为什么要选择在你们公司做？” “你们是怎么收费的？第一次合作费用还有关键词收费？” “做你们的推广需要我准备什么东西吗？” 。。。;（4）设想可能发生的事情并做出决策 “我在开车” “我在开会” “我现在忙，过会儿打给我” “我在出差，等我回来了再联系” “已经有人跟我联系了，我要做的时候找他” 。。。 ; 充分良好的准备是一个成功电话的开始！！;Call center; （2）按一天来分： 9：10—10：00（安排自己的工作或找新资料或找公司负责人） 10：00—11：30（最佳的电话时段） 12：00—2：00（午饭时间，没有急事不要打电话） 2：00—3：00（不要轻易和客户谈生意） 3：00—6：00（努力打电话，会在这个时间段取得成功） 注：选择合适的时间，关键要替对方想想，合适的时间打合适的电话，能赢得一个高的起点。;4.如何接近客户;例子： “××，您好！ 我是谷歌（SOSO）四川服务中心，成都盘古公司的，我姓×，您可以叫我小×。是×公司的×总让我给你打这个电话的。???解到贵公司主要做×业务的，并且还做了百度，相信贵公司还是非常重视网络，所以今天冒昧给您打电话是想在业务合作方面跟您谈谈。请问你现在方便接电话吗（停顿）？我想请教你几个问题（停顿或问句），您跟百度合作多长时间了？。。。”;探寻客户需求： 这是进入正题的过渡阶段，一般来说，可以采用正面问句： “您觉得如何？” “您认为怎么样？” “您同意我的观点吗？”等等。 ;打电话的目的： 要时刻记住你打电话的目的，要提问以了解对方，并取得以下资料： 需要---顾客必须具备的东西； 希望---顾客希望得到的东西； 时间---顾客打算何时购买你的产品； 金钱---顾客的购买力。 ;5.交谈中的黄金法则;6.保存记录; 世界上有一个最具力量的词，它就是“信念”，它的力量可以动摇山河。 ———美国积极思想之父诺曼·皮尔博士 ;Call center;;Q A