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— PAGE \* Arabic 1 — 职场人际沟通技巧 职场人际沟通技巧  (一)应善于观察对方的气质和性格  如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情  感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。  针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。  (二)应善于观察对方的眼睛  在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯  有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男  女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会  发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人  的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼  睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方  用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看  你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如  果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往  往避开你的目光。