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IT运维管理解决方案技术交流;;;IT运维管理典型场景;IT运维管理现状分析;信息部门常见管理方式; 存在的问题 没有形成以客户为中心 知识分散 关键的配置信息登记不完善 同一问题屡屡发生 人员流失 每次变更后引起系统不稳定 人员考核无法量化 …… ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:28:2022:28:2022:287/19/2021 10:28:20 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:28:2022:28Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:28:2022:28:2022:28Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:28:2022:28:20July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:28:20 下午22:28:20七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:28 下午七月-2122:28July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 22:28:2022:28:2019 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:28:20 下午10:28 下午22:28:20七月-21 ;People;IT管理可能面临的挑战;ITIL－运行服务管理的实践指导;Broadview基于ITIL理念的运行管理模式;Broadview提供了集成、合理、有序的管理模式;设计服务，定义流程;;IT管理的发展阶段;Broadview ITIL支撑平台架构图;Broadview 解决方案框架;Broadview ITIL支撑平台架构图;产品介绍-资源监控层 - NCC;产品介绍-Broadview NCC;Broadview基础平台架构图;Broadview BCC首页 – 监测管理;Broadview BCC – 监测管理能力;Broadview BCC 多维度、层次化的视图;;产品介绍-Broadview BCC-运行展现;;产品介绍-资源监控层 - SCC;产品介绍-Broadview SCC -实时分析;产品介绍-Broadview SCC -实时分析;Broadview ITIL支撑平台架构图;Broadview流程管理系统;统一访问门户-网络展现;统一访问门户-应用展现; 服务台 -- 单一联接点（SPOC） 突发事件管理 问题管理 …… ;服务台;运行值班台（服务台）的工作场景;服务台-客户满意度衡量指标; 服务台 突发事件管理 --快速恢复故障 问题管理 …??? ;什么是事件管理？;;事件管理三级支持体系;; 服务台 突发事件管理 问题管理 -- 寻根究底 ;IT员工的呼声;某些特殊事件可能需要的处理过程;20：80原则;什么是问题管理？;问题管理的目标;问题管理流程;问题管理的好处; 配置管理 --精确信息 变更管理 ;什么是配置管理;配置管理与其它服务管理流程的关系 ;; 配置管理 变更管理 -- 控制风险 ;变更管理的五大要点;变更管理流程 ;; 日常作业管理 服务水平管理 知识库 ;日常作业管理;日常作业管理-功能实现-制定作业计划; 日常作业管理 服务水平管理 知识库 ;服务水平管理;服务水平管理; 日常作业管理 服务水平管理 知识库 ;知识库;知识库-功能实现-知识库维护;贯穿5个主要管理流程例子;;我们的优势;用户收益