第17章网络服务挑战.pptxVIP

第17章 网络服务挑战; 本章要点;第1节 网络顾客服务;第1节 网络顾客服务;2 ．传统营销风貌的改变。 ;二、网络服务的内容与特点;（二）网络服务的特点;（三）网络服务新规则;三、网络服务的分类;（三）网络售后服务;第2节 网络服务策略;第2节 网络服务策略;1 ．个性化的网络信息服务方式：页面定制 、电子邮件定制方案 、需要客户端软件支持的定制服务 ;二、网络整合服务营销策略;案例; BabyC就是这样一个站点。它提供从怀孕、生产、育婴的所有内容，吸引孕妇及初为人母的女性上网阅读，并在网上销售相关产品∶婴儿用品、书籍、玩具、服饰等等。它对准一群需求清楚的目标读者群，他们会重新上网不断吸收育婴新知，购买跟婴儿相关的所有商品。BabyCenter以消费者导向，它生财的产品是广告(一年700万到800万美元)、特色内容及电子商务。BabyC为了跨入电子商务领域，招募各方专才组成50人的新经营团队、成立发货仓库，总投资金额接近1000万美元。 Geocities是美国最大的社群网站，一般看到的是它流量大、大赚广告钱，看不到的是，其实它也大卖知识产品。Geocities将经营知识包装起来，OEM给其他也想提供相同功能的网站。这样一个一个功能包装起来，就成了一个一个的知识产品，如免费个人网页、族群软件Ring(功能是将水平市场区隔成不同的垂直族群)、交易系统(提供软硬件解决方式)等等。除了大企业，这些经营知识也可以卖给个人公司。 另外的一个代表是FreeA。对所有自谋职业(无论是在线还是非在线）的人来说，这里实在不可错过。这里不仅仅有聊天室和各种物品，你还会在这里发现保险、退休计划等平时很难得到的服务(当然是对自由职业者而言）。 ;第3节 网络服务工具;