6Sigma黄带基础培训 .pptxVIP

6 Sigma 知识介绍（黄带培训） 6Sigma的发展历史6Sigma于二十世纪八十年代由摩托罗拉公司提出并实施，并且实现了首席执行官Robert Galvin与1981年提出的将质量提高十倍的目标二十世纪九十年代联合信号公司的Larry Bossidy与通用电气公司的杰克·韦尔奇成功地将6Sigma应用到公司的变革之中，并且取得了巨大成功以上是第一代6Sigma第二代6Sigma与1994年在联合信号公司由CEO拉里﹒博西迪领导并完成第一、二代6Sigma的不同在于第二代以顾客的需求为出发点，第一代6Sigma的流程为MAIC，而第二代6Sigma的流程为DMAIC。什 么 是 Sigma? Sigma 是 希 腊 字 母， 在 统 计 学 上 用 于 确 认 总 体 特 征 标 准 偏 差 的 度 量， 用 以 衡 量 数 据 的 变 化 或 分 散 程 度。 减少流程输出变动均值客户关键要求变动缺陷: 客户无法接受的服务产品或服务输出6Sigma也是偏离程度的衡量，它用来表明有多少数据落在客户的要求范围内 .6 Sigma 的 主 要 目的： 如 果 你 能 衡 量 一 个 过 程 有 多 少 缺 陷， 你 就 能 找 到 系 统 地 消 除 这 些 缺 陷 的 办 法， 尽 可 能 地达 到 “ 零 缺 陷”。假 设 你 每 年 打 100 场 篮 球 ， 每 场 投 篮 25 次 ， 那 么:2 Sigma- 每 场 你 将 失 掉 6 次 投 篮 命 中 的 机 会 3 Sigma- 每 场 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 4 Sigma- 每 9 场 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 5 Sigma- 每 2.33 年 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 6 Sigma- 每 163 年 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会!航空公司 (衡量年死亡率) Sigma水平为7.2 每一百万乘客死亡人数 ~1 但他们的行李运输的Sigma水平为3.4 每经手的一百万件行李中有29,000件丢失4 Sigma 意味着 ~99.5%的产品和服务无缺陷，但同时也 意味着 每天有7.5分钟饮用不卫生的水 每个月有210分钟没电 每年100,000个错误药方 每周2,500例不正确的外科手术 每小时20,000份丢失的邮件树立了全新的质量目标观念，但不是质量体系本身9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6 Sigma 的 6 个 主 题 真正地为客户着想定 义 客 户 的 要 求 对 照 客 户 要 求 测 量 运 作 表 现 置 身 于 新 发 展 及 继 续 满 足 要 求 的 前 列 数据和事实为导向的管理模式 怎 样 的 度 量 对 测 量 经 营 运 作 更 为 重 要 ?我 究 竟 需 要 怎 样 的 数 据 ／ 信 息 ?如 何 利 用 这 些 数 据 ／ 信 息 来 获 取 最 大 的 收 益 ?关注过程,过程管理及提高控 制 过 程 不 仅 仅 是 一 个 不 可 避 免 的 麻 烦 ， 而 实 际 上 是 一 种 建 立 竞 争 优 势 的 方 法 以 给 客 户 以 更 有 价 值 的 回 报 6 Sigma 的 6 个 主 题 (续) 积极主动的管理 制 定 明 确 的 目 标 及 度 量 顺 序 并 要 经 常 检 查 回 顾 集中精力于预防 问 题的发生, 而不是 救 火式去解决问题 要 敢问 我 们 为 什 么 这 样 做 事 情 ， 而 不 是 盲 目 地 辩 解 说 “ 我 们一直都这样 做, 而且做的很好 ” 无界限的协作要 有 利 用 客 户 和 流 程 知 识 使 各 方 都 获 益 的 态 度 追求完美, 宽容失败 不 断 努 力 达 到 始 终- 完 美 （因 为 用 户 对 完 美 的 定 义 会 不