第6章管理决策与信息技术.pptxVIP

Chapter 6:管理决策与信息技术 0 2 学习目标 解释为什么决策是良好管理的一个重要部分. 解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险性、不确定性和含混性等特点. 描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们的用法. 识别管理决策的6个步骤. 解释管理者运用的4种个人决策类型. 讨论参与性决策的优缺点. 识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法. 描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征. 0 3 决策 决策过程 0 决策: 从在手的 备选方案中 作出的选择. 决策过程: 识别问题与 机会并解决 问题的过程. \ 4 决策的类型 程序化决策 为经常发生的情况而制定的规则 对经常性的组织问题的响应 非程序化决策 独一无二的,很难清楚定义的，非结构化的 结果很重要 0 5 确定性，风险，不确定性，含混性 确定性 可以得到制定决策所需的所有信息 风险 决策有清晰的目标 可以获得优质信息 未来的结果一定程度上靠运气 不确定性 管理者知道他们要实现哪个目标 信息是不完全的 可能需要开发新的有创新性的备选方案 含混性 要达到的目标或待解的问题不清晰 备选方案难以确定 后果的信息也得不到 0 9/16/2021 6 影响决策失败可能性的状况 Exhibit 6.1 0 7 决策模型 古典模型 行政模型 政治模型 0 8 古典模型 基本假设: 方案要完成的目标已知并已达成共识， 收集完整的信息，为创造具有确定性的条件而努力 方案的评价标准是已知的 决策制定者是理性和有逻辑的 0 主观规范性 - 描述一个管理者应该如何制定决策并提供达成理想决策的指南 9 行政模型 管理者如何在 “困难”的情况下决策 有限理性:人们知道他们能够达到的理性是有限度的 满意性: 决策者会选择第1个达到最低决策标准要求的备选方案 0 10 行政模型(续) 决策目标往往使模糊的和相互矛盾的，还缺乏管理者之间的共识. 并非总是运用理性程序 管理者对备选方案的搜寻是有限的 大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案 0 客观描述性 说明了管理者实际上是如何做出决策的—而不是他们应该如何制定决策. 直觉 指管理者依靠过去的经验做出决策. 11 政治模型 政治模型非常类似大多数管理者和决策者经营所处的现实环境 对于非程序化决策非常有用 包含人和信息的复杂决策 待解问题和解决方案经常会存在分歧和冲突 0 结盟 – 支持某一特定目标的管理者之间形成的一种非正式联盟 0 古典模型、行政模型和政治模型的特点 古典模型 行政模型 政治模型 清晰的问题与目标. 具有确定的条件. 有关于方案和其结果的完整信息. 个人为追求产出最大化而理性决策. 含糊的问题与目标. 充满不确定性的条件. 关于方案和其结果的有限信息. 利用直觉解决问题的满意性抉择. 多元性; ，矛盾的目标. 条件具有不确定性/含混性. 不一致的观点; 含混的信息. 联盟成员之间的讨价还价和辩论. 13 管理决策过程的6个步骤 0 Exhibit 6.3 14 原因诊断与分析 0 管理者不首先深入地探讨问题的原因而直接去制定解决问题的方案，那他们就会犯错误 诊断 – 分析潜在的根源性因素 15 潜在原因Kepner /Tregoe 影响我们的不安定形势是什么? 它何时出现的? 它出现在哪儿? 它如何出现的? 它针对的对象是谁? 该问题的紧迫性如何? 事件之间的相互关系是什么? 各种行为产生了何种结果? 0 16 选择理想方案 评价 风险倾向 – 指在有机会获得更大回报的情况下甘愿冒险的意愿 实施 选定方案 – 应用管理能力，行政能力，劝说能力，以使得选定方案付诸实施 评价和反馈 – 决策执行的如何? 它能有效地实现目标吗? 0 17 个人决策框架 管理者的决策风格各不相同. 指导性风格 分析性风格 概念性风格 行为性风格 0 18 个人决策框架 情形: 程序化决策/非程序化决策 古典决策,行政决策,政治决策 决策步骤 决策选择: 问题的最佳解决方案 个人决策风格: 指导性 分析性 概念性 行为性 0 19 指导性风格 喜欢简明、清晰的解决方案 快速决策 只考虑1到2个备选方案 高效、理性的 喜欢依靠规则和程序 0 20 分析性风格 根据他们所能收集到的数据设计复杂的解决方法 谨慎地考虑备选方案 根据客观、理性的数据制定决策 根据所能获得的信息寻找最好的决策方案 0 21 概念性风格 社会导向的 喜欢与他人探讨待解问题以及可能的解决方案 考虑更多的信息和解决方案 依靠来自人和系统的信息 创造性地解决问题 0 22 行为性风格 高度关注他人 与人一对一交谈 了解个人对问题和可能的影响的感受 关心其他人的个人发展 做出能帮助其他人实现其目标