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知识管理培训微软（中国）有限公司云南微软技术中心2007年6月讲师简介1. 中国企业管理培训网（万策智业网）主编2. “中国协同知识管理网”站长、高级咨询顾问3. 云南万策企业管理顾问有限公司总经理4. 昆明阳光基业股份有限公司CKO5. 云南微软技术中心CKO－－－敌后武工队 魏强开篇词1. 在知识经济时代，知识是唯一重要的资源 －－彼得.德鲁克2. ２１世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。－－彼得.德鲁克3. 基本内容什么是知识管理为什么需要知识管理知识管理的作用知识管理的一些基本概念企业知识管理体系如何成功实施案例介绍关于个人知识管理知识型组织的知识管理知识管理与学习型组织知识管理与竞争情报设计院面临问题的思考一. 什么是知识管理APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 一. 什么是知识管理定义三：“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。”定义四：“知识管理应是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说，知识管理就是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度的实现知识共享，以便达到将最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。”二.为什么需要知识管理编辑知识分析数据信息收集沟通、交流决定结果应用行动情报决策者? 1999 Society of Competitive Intelligence ProfessionalsAdapted from William Y. Wilson, NextStep and Timothy W. Powell, InfoStrat.二.为什么需要知识管理 一切现象都在表明，知识管理系统的导入是大势所趋的。在这样的形势下，企业应该如何选择和导入最适合自己的知识管理系统，就成为了至关重要的问题。知识成为最主要的财富来源，已经超越资金、土地、设备等有形资源成为组织最重要的资源。 知识量剧增，让人难以应付。形成竞争优势需要知识管理 。企业的可持续发展需要知识管理 。优化企业经营需要知识管理 。信息技术的发展催生知识管理。 三.为什么需要知识管理四.知识管理的作用五.企业知识管理体系六.著名案例 1. 微软案例2.一个成功的案例（知识型企业）3.一个失败的案例（知识型企业）三.会议成本惊人的会议成本！！！三.会议成本惊人的会议成本！！！ 日本太阳工业公司总结了一个会议成本的公式：会议成本=3A 2BC（元/分） 在这个公式里，A表示公司每分钟平均工资，B表示参加会议的人数，而C则是会议总共开了几分钟。不算不知道，一算吓一跳。三.会议成本惊人的会议成本！！！四. 会议的必要性 1.什么情况下有必要开会 　 开会开得好是一种效率，开得不好就是浪费时间。因此首先应确定哪些情况下必须开会。 经常要反问： 1. 这个会议不开有什么问题？今天不开可以吗？ 2. 采取个别交换意见是否可以？或通过IT的方式？ 3. 参加人数是否可以少，不一定按照部门来确定？◆需要通过讨论来获得最佳的决策，需 要开会。 ◆需要听取多方面的意见，获得别人的支持，需要开会。 ◆需要听取不同的意见，达成共识，共同完成某项工作，需要开会。 　◆传递会议的内容复杂但是很重要，要求所有的人都要正确理解的，需要开会。 ◆身体语言和口头表达在传递信息中起着重要的作用，可以激励士气。例如保险公司，有一个层会，层会必须通过语言的表达，通过身体语言的动作激励士气，这种情况也要开会。 ◆汇报项目的进度，协调多方的合作，解决共同的问题时，需要开会。 2. 什么情况下没必要开会 　 开会需要花费，需要人的时间和精力，每次召开会议之前应该仔细地考虑，是否有必要开会，有没有其他的方式可以比开会更有效。以下的情形就没必要开会： ◆ 传递一般信息给许多人，你可以用电子邮件、电子公告或内部QQ等方式。 ◆ 已有例会了，你可以安排在例会上讨论。 ◆ 资料未收集齐备或者起决定作用的人无法参加，不用开会。 ◆ 你是决策的