知识管理的理论与实务.pptxVIP

知識管理的理論與實務中山大學資管系陳年興教授演講大綱知識管理的定義知識管理的知識種類知識管理的演進知識管理的平台Internet上知識管理的應用中山網大與知識管理Internet上自動探索教師的知識分佈圖知識管理的自創理論結論中山大學資管系陳年興教授知識管理的定義Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve organizational performance. 中山大學資管系陳年興教授知識管理的定義(續)Share分享-加速知識的建構Technology支援資訊的收集與分送K=(P+I)SKnowledge Know-howInformation知識基礎People知識載運者中山大學資管系陳年興教授知識管理的知識種類(從組織的角度)外部知識存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性內部知識存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山大學資管系陳年興教授知識管理的知識種類(從人的角度)內隱知識內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。外顯知識外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。中山大學資管系陳年興教授至內隱知識外顯知識內隱知識共同化(共鳴的知識)外部化(觀念性的知識)由內部化(操作性的知識)外顯知識內隱知識與外顯知識之移轉組合化(系統性的知識)中山大學資管系陳年興教授組織內知識管理的類別事務型（Transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。專家型（Expert model）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。整合型（Integration model）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。合作型（Collaboration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。中山大學資管系陳年興教授知識管理的演進第一代「知識管理」~1960認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。--Taylor第二代「知識管理」1960~1980全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinking institute learning community）。--Toyota第三代「知識管理」1980~2000一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。第四代「知識管理」2000~看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！中山大學資管系陳年興教授 Wisdom Knowledge Information Data知識管理的演進Abstraction中山大學資管系陳年興教授CommunityCyber Community E-learning Knowledge Management知識管理的演進--網際網路的觀點中山大學資管系陳年興教授知識管理的策略個人式策略人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。系統式策略人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。中山大學資管系陳年興教授知識管理的步驟知識的產生知識的整理與整合知識的移轉 -- Thomas H. Davenport中山大學資管系陳年興教授知識管理的步驟知識的創造知識的編碼知識的擴散 -- 湯明哲中山大學資管系陳年興教授知識管理的平台Lotus Notes資料庫管理討論群組的建構與管理Internet Intranet Extranet跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫超文件的連結，呈現相關知識中山大學資管系陳年興教授建立知識管理平台的衡量因素一致化的使用介面(Web-Based)可靠方便的電子郵件。簡單好用的應用軟體。穩定安全的資料庫。整合性的管理系統。中山大學資管系陳年興教授MRPPayrollAPAR知識管理的應用EDIECKMInternet之應用CRMSCMPlanningExtranet之應用SchedulingDistributionERPMRP IIHRIntranet之應用FMISGeneral Ledger1970s1980s1990s中山