第5章管理决策.pptxVIP

第五章 管理决策;2;3;第一节 决策的构成要素;案例：吉列公司的失误 多年以来，美国吉列公司在剃须刀行业中一直占据霸主地位。20世纪50年代末，公司推出的新品种超级蓝牌吉列刀片，销量非常好，是市场抢手的拳头产品，1962年，其利润超过公司全部利润的1/3。;吉列对这一事件反应冷淡，吉列害怕引进不锈钢刀片的生产会削弱或抢走赚头很好的超级蓝牌刀片的销售量，因而固执的拒绝了这一新产品。公司的头号人物卡尔·吉勒伯特和二号人物布恩·格罗斯等决策者们，制定了“绝不另起炉灶”的市场战略。 而??列的竞争者们很快推出不锈钢刀片。直至6个月后，吉列才在犹豫不决中向市场推出不锈钢刀片，为此，公司动用了400万美元的广告促销费。 在接下来的两年中，公司利润急剧下降，最大的损失是市场份额的减少，从原来自有刀片市场的70%降到55%，双刃刀片的市场份额从90%下降到70%。;;;;;松下案例 2003年，松下公司面临经营困境，销售量减少，产品库存积压严重。 销售经理综合大家的意见，提出建议：1.为节约开支，必须裁减一半的员工。2.产量压缩一半。3.如果不能裁员，薪水要降低。 松下幸之助的最终决策： 1.产量压缩一半 2.员工一个不能裁减，也不可减少薪水 3.减产后，实行半日工作制 4.要把工厂面临的困难情况如实地告诉员工，求得他们的配合，与销售部门一道，倾全力推销公司产品。 ;麦德龙案例;;危机即是良机，意味着危险与机遇并存。危机和良机本质上是一样的，只要改变观念，重新评估，趁机下手，这样一来危机则会变成良机，只要你改变观念。 运用玻璃屋方式，防止象牙塔式效应。适当让公众了解组织内部的运作情况(细节)，做好预防措施，消灭谣言於萌芽阶段，一旦出现“谣言”，要用行动去使之自然消亡，这是一种有效的公共关系理论的核心做法。 ;美国强生公司的名字是举世公认的高质量及可信赖的代名词。作为一家世界上最大的，最具综合性的医疗保健产品的生产集团，它为消费品，制药业及专业医疗器材市场提供服务。 强生公司生产的泰诺止痛药，是国际同类产品中的第一品牌，1982年以前在美国成人止痛药市场占有35%的份额，年销售额占强生公司总利润的15%。 然而在1982年9月29日到10月1日之间，芝加哥地区接连7人因服用该产品而死亡。经医疗部门与警方调查之后发现，死者服用的泰诺胶囊竟然含有剧毒的氰化钾成分。随后又有媒体传言，在其它州也有200人因此死亡。一时舆论大哗。很快，泰诺的销售额下降了87%，强生公司的股市价值也下降了20%，缩水19亿美元之多。;事件发生后，在CEO Jim Burk的领导下，强生公司迅速采取了一系列危机措施： 1、收回和封存了市面上的全部泰诺止痛药，配合警方全力封锁泰诺产品生产流水线。 2、虽然事件原因还没有查清，强生公司通过媒体告诫人们不要再使用旧包装的泰诺产品。 3、抽调大批人马对所有泰诺止痛药进行检验，在进行检测的800万颗药剂中，并不存在质量问题。 4、警方查证，最终的死亡人数确定为7人，其它死亡说法是不实的传言。同时，警方证实：由于生产流水线是密封的，不可能有毒品进入。在芝加哥收缴来的含氰化钾成分的泰诺胶囊上均发现了针孔，由此可以证明是有人刻意陷害。 ;;CASE 2：“老鼠钻进汽水瓶”事件;CASE 2：最优秀的销售主管;四、决策的基本类型;21;第二节 正确决策的条件和准则;;24;;;;第三节 决策的基本程序;;;;;第四节 决策方法;;;;决策树法进行决策;;非确定型决策方法;作业：